บทที่ 365 ระบบรางวัลและการลงโทษพนักงานขาย (ฟรี)

บทที่ 365 ระบบรางวัลและการลงโทษพนักงานขาย (ฟรี)

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

ห้างการค้าทำให้ชาวบ้านแถวนั้นตื่นตาตื่นใจ ไม่ว่าจะเป็นโกดังข้าวและร้านผักผลไม้ชั้นหนึ่ง หรือร้านของใช้ทั่วไปชั้นสอง ที่นี่มีสินค้าหลากหลาย หลายอย่างที่สหกรณ์อื่นไม่มี

ในร้านผักผลไม้ยังมีปลา เนื้อ และผลไม้ขาย แม้จะมีให้เลือกไม่มาก แต่ก็ตอบสนองความต้องการของชาวบ้านแถวนั้นได้

หลิวเยว่และหวูซิ่วอิ้งต่างซื้อผักและเนื้อไปบ้าง ส่วนแผนกของใช้ทั่วไปชั้นสองแค่ดูไม่ได้ซื้อ

ตอนกินข้าวเย็น หลิวเยว่พูดถึงห้างการค้า ชื่นชมท่าทีของพนักงานขาย

เย่ชวนยิ้มพูดว่า "แม่ พวกเรามีข้อกำหนด ถ้าลูกค้าคิดว่าพนักงานขายมีท่าทีไม่ดีสามารถร้องเรียนได้ ถ้าตรวจสอบแล้วเป็นความจริง จะถูกตัดสิทธิ์การหมุนเวียนไปแผนกของใช้ทั่วไป ถูกร้องเรียนสองครั้งจะถูกตัดสิทธิ์สามเดือน ร้องเรียนสามครั้งจะไม่ได้ขึ้นชั้นสองหนึ่งปี"

"การเป็นพนักงานขายที่แผนกของใช้ทั่วไปมีข้อดีอะไรเหรอ?" ถงเหยาถามอย่างงุนงง

เย่ชวนอธิบาย "เหยาเหยา คุณยังไม่เคยไปดูที่นั่นเหรอ? หลังปรับปรุง ทั้งชั้นสองกลายเป็นแผนกของใช้ทั่วไป เทียบกับห้างสรรพสินค้าเราก็มีข้อได้เปรียบบางอย่าง"

ถงเหยายิ่งงงกว่าเดิม จะปรับปรุงอย่างไร ก็ยังเป็นสหกรณ์ จะไปเทียบกับห้างสรรพสินค้าได้อย่างไร?

เย่ชวนพูดต่อ "คุณอาจไม่เชื่อ ผมให้โรงงานอิเล็กทรอนิกส์ที่สองผลิตนาฬิกาปลุกรุ่นหนึ่งให้ห้างการค้าของเรา มีขายที่นี่ที่เดียว และอุปกรณ์ช่วยจักรเย็บผ้าก็ซื้อได้ตามต้องการ มีสินค้าเพียงพอ เพราะกำไรมหาศาลจากสินค้าพวกนาฬิกาปลุก ผมจึงตั้งระบบโบนัสให้พนักงานขายที่เคาน์เตอร์ โบนัสผูกกับยอดขาย เพื่อให้ได้โบนัสมากขึ้น พนักงานขายจึงอยากหมุนเวียนขึ้นมาที่แผนกของใช้ทั่วไปชั้นสอง"

พอเขาอธิบาย ถงเหยาและคู่สามีภรรยาหลิวเยว่ก็เข้าใจ วิธีนี้ของลูกชายดีจริงๆ แก้ปัญหาท่าทีของพนักงานขายได้ง่ายๆ

"นั่นเอง ฉันถึงเห็นพนักงานขายท่าทีดีทุกคน" หลิวเยว่พูดอย่างเข้าใจแจ่มแจ้ง

"สหกรณ์ ห้างสรรพสินค้า และร้านอาหารล้วนเป็นธุรกิจบริการ การที่พนักงานขายยิ้มแย้ม มีท่าทีเป็นมิตรกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ควรทำอยู่แล้ว พนักงานขายในห้างการค้าแค่ทำในสิ่งที่ควรทำ"

หลิวเยว่และเย่หย่งซุ่นกะพริบตาปริบๆ พวกเขาชินกับการไปซื้อของแล้วต้องดูสีหน้าพนักงานขาย พอได้ยินลูกชายพูดแบบนี้ ก็รู้สึกว่ามีเหตุผล

สมัยก่อนตอนที่ยังมีร้านอาหารเอกชน เจ้าของและลูกจ้างมีท่าทีดีมาก หลังจากรวมกิจการรัฐ-เอกชนแล้ว สถานการณ์ก็เปลี่ยนไป บางร้านถึงกับต้องติดประกาศห้ามทำร้ายลูกค้า ซึ่งกลายเป็นเรื่องตลกในอีกหลายสิบปีต่อมา

เย่ชวนคิดในใจ การทดลองสหกรณ์ของเขา ไม่ได้ทดลองวิธีบริหารใหม่ แต่เป็นการให้พนักงานทุกระดับใส่ใจเรื่องการบริการ จนกลายเป็นแนวคิด

วันรุ่งขึ้นเข้างาน ห้างการค้ายังคงคึกคักผิดปกติ หลายคนได้ยินเรื่องนาฬิกาปลุกและอุปกรณ์ช่วยจักรเย็บผ้าที่นี่ ก็มาดูชื่อเสียง

เย่ชวนสังเกตผู้คนที่มาซื้อของในลานสักพัก พบว่าช่วงกว่าหนึ่งชั่วโมงไม่มีพนักงานขายและลูกค้าขัดแย้งกัน หลังจากการอบรมของเขา พนักงานขายทุกคนมีรอยยิ้มบนใบหน้า ตอบคำถามลูกค้าอย่างอดทน

ตอนนี้ผู้บริหารห้างการค้านอกจากเขาแล้ว ยังมีฮั่นอ้วน ฮั่นลี่เฟิ่น และจ้าวจี๋ เย่ชวนมอบหมายงานหนึ่งให้พวกเขาทั้งสาม คือจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถ้าร้องเรียนเป็นความจริง จะลงโทษอย่างจริงจัง

ดูที่ลานสักพัก เขาก็กลับเข้าสำนักงาน

ในสำนักงานค่อนข้างอบอ้าว พัดลมขนาดใหญ่เป่าแต่ลมร้อน เขาคิดถึงแอร์ที่ฮ่องกงและญี่ปุ่น

เย่ชวนเพิ่งหยิบเอกสารขึ้นมา โทรศัพท์บนโต๊ะก็ดังขึ้น รับสายด้วยคำว่า "ฮัลโหล" ในหูฟังก็ดังเสียงอาจารย์ซ่งขึ้นมา

"เจ้าหนูนี่ไม่ทำงานไปไหนมา โทรไปหลายสายก็ไม่มีคนรับ"

"อาจารย์ซ่ง เมื่อกี้ผมอยู่ที่พื้นที่ขาย เพิ่งกลับมาที่สำนักงาน" เย่ชวนยิ้มพูด

"ไอ้เจ้าหนู รถจี๊ปฉันจัดการให้แล้ว น่าจะส่งถึงมือนายก่อนเที่ยง นายเลือกคนขับที่นี่ได้ สังกัดหน่วยงานของเรา เงินเดือนและสวัสดิการไม่ต้องกังวล"

เย่ชวนดีใจ ในที่สุดก็ได้รถจี๊ปมาแล้ว รีบพูดว่า "อาจารย์ซ่ง ไม่ต้องมีคนขับหรอก ผมขับเองได้ ประหยัดทรัพยากรของประเทศ"

"เอ๊ะ เจ้าหนูนี่ขับรถเป็นด้วยเหรอ?" อาจารย์ซ่งพูดอย่างแปลกใจ

"ขับรถไม่ได้มีเทคนิคอะไรมาก แค่ความชำนาญเท่านั้น"

"บอกว่าแกอ้วน แกยังหอบ" อาจารย์ซ่งด่าอย่างขำๆ

"อาจารย์ซ่ง เครื่องจักร CNC เป็นไงบ้าง? ไม่มีปัญหาใช่ไหมครับ?"

"ดีมาก! สมบูรณ์แบบ! เสี่ยวเย่ ฉันต้องขอบคุณความทุ่มเทของนายจริงๆ เครื่องจักร CNC นี้ยกระดับความสามารถทางเทคนิคของเราขึ้นไปไม่ต่ำกว่าสิบปี ฉันกำลังศึกษาการทำซ้ำอุปกรณ์นี้ แต่มีจุดยากหลายอย่างที่เรายังไม่เข้าใจ"

เย่ชวนเข้าใจ ด้วยความสามารถทางเทคนิคในตอนนี้ การทำซ้ำอุปกรณ์นี้เป็นงานที่แทบเป็นไปไม่ได้ เพราะความรู้ด้านอิเล็กทรอนิกส์มีน้อยเกินไป การจะไปถึงระดับของอุปกรณ์นี้ ทำไม่ได้ในชั่วข้ามคืน

ทั้งสองคุยกันอีกสองสามประโยค แล้วก็วางสาย พอวางโทรศัพท์ ก็มีเสียงแตรรถดังมาจากลาน