บทที่ 730 หลุยส์สับสนไปหมด(ฟรี)

บทที่ 730 หลุยส์สับสนไปหมด(ฟรี)

เย่ชวนแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการมีเงินทุนมหาศาลผ่านการดำเนินการกับร้านสะดวกซื้อซิงเฉิน

ในเวลาเพียงสามเดือน ร้านสะดวกซื้อได้ขยายตัวเกิน 3,000 สาขาใน 100 เมือง

ในเดือนแรก บริษัทสาขาได้รับสมัครคนจำนวนมากเพื่อฝึกอบรม แล้วส่งไปฝึกงานตามร้านต่างๆ

จนถึงช่วงเปิดร้านคลื่นลูกใหม่ในเดือนที่สอง คนที่ทำงานขยันได้เลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการร้าน แล้วรับพนักงานเพิ่ม

ใช้เวลาเพียงสามเดือน ร้านสะดวกซื้อซิงเฉินก็ครอบคลุมทั่วประเทศ เย่ชวนมีข้อเรียกร้องเพียงอย่างเดียวสำหรับพนักงาน นั่นคือทัศนคติการบริการต้องดี หากพบว่ามีปัญหาเรื่องทัศนคติการบริการ จะไล่ออกทันที

ความไม่คุ้นเคยกับงานสามารถค่อยๆ เรียนรู้ได้ แต่ทัศนคติการบริการที่ไม่ดีนั้นยอมรับไม่ได้ จุดขายหลักของร้านสะดวกซื้อซิงเฉินคือเรื่องทัศนคติการบริการ

หยู่มู่เฟิงใช้เวลาสามเดือนเดินทางไปเกือบครบ 100 กว่าเมือง ทั้งเดือนผอมไปหลายสิบกิโลกรัม

จากเดิมที่เป็นคนวัยกลางคนท่าทางอิ่มเอิบหนัก 170 จิน ลดเหลือ 130 จิน จนคางเริ่มแหลม แต่ก็ดูกระฉับกระเฉงขึ้นมาก

การเปิดร้านสะดวกซื้อซิงเฉินได้เปลี่ยนแปลงนิสัยการบริโภคของประชาชนจีนในระดับหนึ่ง เกือบจะดึงคนหนุ่มสาวที่ชอบตามกระแสทั้งหมดจากซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่มาที่ร้านสะดวกซื้อ

เมืองที่ยังไม่มีร้านสะดวกซื้อซิงเฉินถึงกับโทรศัพท์มาที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทสาขาในปักกิ่งไม่หยุด ร้องขออย่างแรงกล้าให้เปิดสาขาในเมืองของพวกเขา ทำเอาพนักงานรับโทรศัพท์ทั้งขำทั้งเซ็ง

ซูเปอร์มาร์เก็ตวอลมาร์ทในเดือนที่สาม มียอดขายลดลงเกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ หลุยส์ถึงกับตื่นตระหนกอย่างสิ้นเชิง

เขาไปที่สำนักงานใหญ่ของกลุ่มบริษัทกว่าสิบครั้งในสามเดือนที่ผ่านมา แต่ไม่เคยได้พบเย่ชวนเลย เขารู้ว่าอีกฝ่ายหลบเขา แต่ก็ทำอะไรไม่ได้

หลุยส์ด่าพวกกรรมการบริษัทที่สำนักงานใหญ่ในห้องทำงานของเขาทีละคน แต่ก็เพียงแค่ระบายความโกรธในใจ ไม่มีประโยชน์ต่อการเพิ่มยอดขายของซูเปอร์มาร์เก็ตเลย

นอกจากนี้ ตั้งแต่เดือนที่สาม ร้านสะดวกซื้อซิงเฉินเริ่มใช้ระบบสมาชิก ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม ซื้อของแล้วได้คะแนนสะสม เมื่อสะสมคะแนนถึงระดับหนึ่งสามารถแลกเป็นคูปองซื้อของได้ และเป็นคูปองที่ไม่มีเงื่อนไขด้วย

การสมัครสมาชิกฟรี เพียงใช้บัตรประชาชนก็สามารถลงทะเบียนเป็นสมาชิกได้ แต่บัตรประชาชนแต่ละใบจะลงทะเบียนได้เพียงหนึ่งสมาชิกเท่านั้น

นับตั้งแต่เริ่มใช้ระบบสมาชิก ยอดขายของร้านสะดวกซื้อ 3,000 สาขาทั่วประเทศเพิ่มขึ้นทันที 10 เปอร์เซ็นต์ ทำให้หยู่มู่เฟิงผู้จัดการใหญ่ของบริษัทสาขาทั้งเจ็บปวดและมีความสุข

หลังจากสั่งสมประสบการณ์และสำรวจเป็นเวลาสามเดือน หยู่มู่เฟิงได้สรุปโมเดลการจัดส่งสินค้าของร้านสะดวกซื้อ และรวบรวมทีมเทคนิคของบริษัทสาขาเพื่อกำหนดวิธีการจัดส่งสินค้าอย่างเป็นวิทยาศาสตร์ ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้า แต่ยังลดต้นทุนการจัดส่งอีกด้วย

ตอนนี้หลุยส์หมดปัญญาแล้ว เย่ชวนไม่พบเขา สำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกาก็เร่งให้เขาเพิ่มยอดขายขึ้นมา

ตอนนี้เขาไม่มีทางแก้ไขเลย ไม่ว่าจะจัดกิจกรรมอะไร ผู้บริโภคที่เป็นคนหนุ่มสาวก็ไม่สนใจ

ตอนนี้ลูกค้าที่มาเดินซูเปอร์มาร์เก็ตวอลมาร์ทและร้านสมาชิกคาร์ฟูร์ล้วนเป็นคนวัยกลางคนและผู้สูงอายุ จำนวนคนหนุ่มสาวและพนักงานออฟฟิศลดลงอย่างมาก เว้นแต่ช่วงที่มีโปรโมชั่นใหญ่ก็จะมีคนมาเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

แต่หลุยส์ก็ไม่กล้าจัดกิจกรรมทุกวัน แต่ละครั้งที่จัดกิจกรรมต้องใช้เงินจำนวนมาก แต่ผลที่ได้รับกลับน้อยมาก

หลังจากความพยายามไม่ลดละของเขา สิบกว่าครั้งที่ไปที่กลุ่มบริษัท เย่ชวนในที่สุดก็ตกลงที่จะพบเขา

หลุยส์และเย่ชวนมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจมาหลายปีแล้ว นับได้ว่าเป็นเพื่อนกัน ระหว่างพวกเขาไม่เคยมีธรรมเนียมการให้ของขวัญ

แต่หลังจากผ่านไปหลายเดือน หลุยส์พบเย่ชวนอีกครั้ง กลับรู้สึกเครียดเล็กน้อย ถือเหล้าเหมาไถและบุหรี่จงหัวที่ซื้อมาด้วยเงินจำนวนมากในมือ เดินมาที่ห้องทำงานของเย่ชวนอย่างกระวนกระวาย

"เย่ ไม่ได้เจอกันนาน ผมคิดถึงคุณมาก!"

เพียงเข้าประตู หลุยส์ก็ตะโกนอย่างเกินจริง

แต่เย่ชวนไม่มีความกระตือรือร้นเหมือนก่อน เพียงพยักหน้าเบาๆ แล้วชี้นิ้วไปที่โซฟาฝั่งตรงข้าม

หลุยส์ชะงัก แต่ก่อนเวลามาที่ห้องทำงานของเย่ชวน แม้ว่าเขาจะนั่งที่โซฟา แต่อีกฝ่ายก็จะมานั่งข้างๆ เขาเสมอ เพื่อแสดงความเคารพ

ครั้งนี้ไม่เพียงแต่ไม่ลุกขึ้นมาต้อนรับ แต่ยังเย็นชาต่อเขา วางตัวเองในตำแหน่งสูงส่ง

แต่หลุยส์ไม่กล้าบ่น ถึงแม้เย่ชวนจะมาตีเขาสักครั้ง ตราบใดที่สามารถเพิ่มยอดขายของซูเปอร์มาร์เก็ตวอลมาร์ทและร้านสมาชิกคาร์ฟูร์ได้ เขาก็ยอม

"มีธุระอะไรที่คุณหลุยส์มาหาผม?"

หลุยส์หัวเราะขื่นๆ ปกติพวกเขาเรียกกันแค่ชื่อ มีแต่ตอนที่เพิ่งรู้จักกันเท่านั้นที่ใส่คำว่า "คุณ" หลังชื่อ

เขาเห็นได้ชัดว่าเย่ชวนโกรธมากกับการกระทำของกลุ่มบริษัทวอลมาร์ท

"เย่ ผมมาขอโทษคุณครับ!"

"หรือ? ไม่ทราบว่าคุณหลุยส์มาขอโทษผมเรื่องอะไร? ระหว่างเราสองคนดูเหมือนจะไม่มีความขัดแย้งอะไรนี่นา?"

"เย่ ผมขอโทษในนามของกลุ่มบริษัทวอลมาร์ท สำหรับเรื่องซูเปอร์มาร์เก็ตวอลมาร์ทและร้านสมาชิกคาร์ฟูร์!"

เย่ชวนส่ายหน้า "คุณหลุยส์ นี่เป็นการแข่งขันระหว่างสองบริษัท สำหรับกลุ่มของเราถือเป็นเรื่องปกติ ไม่จำเป็นต้องขอโทษ! ถ้าไม่มีอะไรแล้ว การประชุมวันนี้ก็แค่นี้ อีกสักครู่ผมยังมีประชุมอีก!"