บทที่ 34 โอกาสที่ทำให้หัวใจเต้นรัว
หยางเหวินตงยักไหล่ก่อนพูดว่า
"มีงานได้เงินให้ทำ ผมจะไม่ทำได้ยังไงล่ะ?"
หวังจือเซียนหัวเราะ "ฮ่า ๆ คุณหยางนี่ตรงไปตรงมาดี รายได้ไม่ใช่ปัญหาอยู่แล้ว คุณก็คงรู้ว่ากลุ่มเกาลูนวาร์ฟใหญ่แค่ไหน ถ้าทำสำเร็จ ผลตอบแทนของเราก็จะมหาศาลเช่นกัน
แต่แน่นอนว่าเราต้องมีผลงานที่จับต้องได้ด้วย ไม่อย่างนั้น ไม่ว่าหัวหน้าผมหรือคนอื่น ๆ ก็ไม่สามารถอธิบายให้เกาลูนวาร์ฟเข้าใจได้"
หยางเหวินตงครุ่นคิดก่อนถาม
"ถ้าต้องกำจัดหนูแบบครั้งเดียวจบ เราจะวัดผลยังไง? ไม่เหมือนโกดังสินค้าที่เราสามารถดูผลในระยะยาวได้ ใช้วิธีนับจำนวนซากหนูเฉย ๆ ก็ไม่น่าจะพอใช่ไหม?"
การกำจัดหนูเป็นปัญหาที่กำหนดมาตรฐานได้ยาก เพราะไม่มีใครรู้แน่ชัดว่ามีหนูอยู่เดิมเท่าไหร่ และสุดท้ายเรากำจัดไปได้มากแค่ไหน บางครั้งแม้แต่ตัวคนทำงานเองก็ไม่สามารถบอกได้ชัดเจน
หวังจื้อเสียนยิ้มบาง ๆ ก่อนพูด
"คุณหยาง คุณเป็นคนที่มีความเป็นมืออาชีพสูง แต่บางครั้ง นั่นอาจไม่ใช่ข้อดีเสมอไป"
"ช่วยแนะนำผมหน่อยครับ" หยางเหวินตงกล่าว
หวังจื้อเสียนอธิบาย "ไม่ว่าใครก็ตาม ถ้ามีความเป็นมืออาชีพสูง พวกเขาจะเข้าใจผลลัพธ์ของงานได้ลึกซึ้ง แต่ในโลกธุรกิจ คนที่จ่ายเงินให้งานสำเร็จ ส่วนใหญ่มักจะไม่เข้าใจเรื่องพวกนี้หรอก
พวกเขาทำได้แค่ประเมินจากผลลัพธ์ทางอ้อม เช่น การนับจำนวนซากหนูที่มองเห็นได้"
"เว้นเสียแต่ว่าเป็นงานที่มีมาตรฐานชัดเจน เช่น การก่อสร้างหรือวิศวกรรมเครื่องจักร ซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญและองค์กรตรวจสอบบุคคลที่สามมาดูแลโดยตรง แบบนั้นจะโกงไม่ได้ง่าย ๆ"
"ผมเข้าใจแล้วครับ" หยางเหวินตงพยักหน้า
สิ่งที่หวังจื้อเสียนพูดเป็นเรื่องจริง หลายครั้ง ลูกค้าที่ไม่มีความรู้เฉพาะทางมักจะประเมินผลลัพธ์จากมุมมองของคนทั่วไป ดังนั้นในฐานะผู้ให้บริการ จึงต้องนำเสนอผลงานในแบบที่ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย
เพราะถ้าคุณไม่สามารถนำเสนอสิ่งที่ลูกค้ามองเห็นหรือจับต้องได้ แล้วจะทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในงานที่พวกเขามองไม่เห็นได้อย่างไร?
หวังจื้อเสียนกล่าวต่อ
"คุณเป็นคนฉลาด เข้าใจเร็ว แต่เรื่องพวกนี้ เราต้องทำให้ถูกต้องในเชิงธุรกิจด้วย
งานต้องแบ่งออกเป็นสองส่วน ห้าส่วนต้องทำให้ออกมาดูดีและเป็นที่พอใจของลูกค้า อีกห้าส่วนต้องทำงานจริงให้ได้ผล"
"หรือถ้าคุณอยากทำให้ดีเต็มสิบ นั่นจะใช้ทรัพยากร เวลา และเงินจำนวนมหาศาล คุณอาจจะเป็นคนดีที่ทำงานได้ดี แต่ถ้าทำธุรกิจแบบนั้น คุณจะไปไม่รอด"
"เพราะต้นทุนของคุณจะสูงกว่าคู่แข่งหลายเท่า แต่ลูกค้าจะมองเห็นแค่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแค่เล็กน้อย สุดท้ายคุณก็จะต้องอดตาย"
"เป้าหมายที่แท้จริงของการทำธุรกิจ ก็คือการทำกำไร" หยางเหวินตงพยักหน้าแล้วกล่าวขึ้น
หวังจื้อเสียนหัวเราะ "ใช่เลย ประสิทธิภาพสำคัญที่สุด"
หยางเหวินตงถามต่อ "คุณหวัง ผมรู้สึกว่าคุณก็เป็นคนที่มีความรู้และมุมมองกว้าง ทำไมถึงไม่ลองสร้างธุรกิจของตัวเองล่ะ?"
หวังจื้อเสียนเงียบไปครู่หนึ่ง ราวกับกำลังคิดถึงอดีต จากนั้นก็ถอนหายใจแล้วพูดว่า
"เรื่องนี้พูดไปก็ยาว จริงๆ แล้ว ผมจบการศึกษาจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ของอังกฤษ ในปี 1940 ผมกลับมาฮ่องกงเพื่อตั้งบริษัทของตัวเอง แต่ก็เกิดเหตุการณ์ญี่ปุ่นยึดครองฮ่องกง"
"ผมไม่อยากเป็นสุนัขรับใช้ของพวกญี่ปุ่น แต่ก็ไม่มีความกล้าพอที่จะต่อต้าน ทำได้แค่เอาตัวรอดไปวันๆ ธุรกิจที่ผมสร้างมาก็ถูกญี่ปุ่นยึดไปหมด โชคดีที่เจ้านายคนปัจจุบันของผมช่วยเอาไว้ ให้ผมได้ทำงานและเลี้ยงดูครอบครัว"
"หลังจากญี่ปุ่นแพ้สงคราม ฮ่องกงกลับสู่ภาวะปกติ ผมก็ทำงานให้เขาต่อไป และไม่ได้คิดเรื่องสร้างธุรกิจของตัวเองอีกเลย"
หยางเหวินตงพยักหน้า "อย่างนี้นี่เอง ช่วงเวลานั้นคงลำบากมาก"
หากเขาได้ย้อนเวลากลับไปในช่วงทศวรรษที่ 1930-40 บางทีเขาคงเลือกเป็นพ่อค้าที่ฉลาดหลักแหลม ใช้เงินทุนสนับสนุนการต่อต้านญี่ปุ่น น่าจะเป็นไปได้ไม่ยาก
หวังจื้อเสียนหัวเราะ "ฮ่าๆ จริงๆ แล้ว ตอนนี้ก็ไม่ได้แย่ การเป็นผู้ประกอบการฟังดูหรูหรา แต่เบื้องหลังนั้นมันเต็มไปด้วยความลำบาก"
จากนั้นเขาก็พูดต่อ "คุณหยาง การกำจัดหนูที่ท่าเรือเกาลูน มีหลักการสำคัญแค่สองข้อ"
"ข้อแรก เราต้องทำงานของเราให้ดีที่สุด กำจัดหนูให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ก็ต้องควบคุมต้นทุน เพราะธุรกิจนี้ก็ต้องทำกำไรเช่นกัน"
"ข้อสอง งานที่เห็นจากภายนอกต้องดูดี ซากหนูต้องมีให้เห็นมากที่สุด ไม่ใช่แค่ภายในท่าเรือ แต่รอบๆ ท่าเรือก็ต้องหาทางกำจัดหนูในปริมาณมาก"
"ทำแบบนี้ คนภายนอกโดยเฉพาะผู้บริหารระดับสูงของเกาลูนวาร์ฟ จะเห็นว่าเราทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ในขณะเดียวกัน เราก็ต้องมีผลลัพธ์ที่แท้จริง"
"ถ้าไม่อย่างนั้น คนที่ทำงานในท่าเรือยังคงเห็นหนูอยู่เต็มไปหมด เราก็คงอธิบายไม่ได้"
หยางเหวินตงพยักหน้า "เข้าใจแล้ว" งานนี้ต้องสร้างผลงานให้เห็นชัดเจน แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องประหยัดต้นทุนไปด้วย ดูเหมือนว่าเขาคงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับงานนี้
การกำจัดหนูไม่ได้ยาก แต่ขึ้นอยู่กับว่าคุณยอมลงทุนแค่ไหน
หวังจื้อเสียนจิบชา จากนั้นก็ถามขึ้น "ว่าไง? คุณมั่นใจหรือเปล่า?"
"คุณหวัง จริงๆ แล้ว ผมหมายถึง..." หยางเหวินตงยิ้มเล็กน้อยก่อนพูดต่อ
"เราจะทำให้ท่าเรือเกาลูนกลายเป็นธุรกิจแบบเดียวกับโกดังสินค้าในปัจจุบันได้ไหม?"
"ธุรกิจระยะยาว? คุณคิดจะรับเหมาท่าเรือเกาลูนเหมือนที่ทำกับโกดังสินค้าตอนนี้เหรอ?" หวังจื้อเสียนหัวเราะด้วยความตกใจ "คุณนี่ทะเยอทะยานจริงๆ นะ แต่เรื่องแบบนี้ ต่อให้ลองทำได้ ก็ต้องรอให้มีผลงานก่อนถึงจะพูดกันได้"
"แถมมันไม่ง่ายเลย ท่าเรือมีโครงสร้างที่ซับซ้อน แม้แต่หัวหน้าผมเองยังจัดการทุกเรื่องไม่ได้"
"ก็จริง ผมคงคิดไกลเกินไปหน่อย" หยางเหวินตงพยักหน้าเห็นด้วย
หวังจื้อเสียนถามต่อ "ถ้าเราจะรับงานนี้ เราต้องเตรียมอะไรบ้าง? แค่กรงดักหนูกับท่อดักหนูคงไม่พอใช่ไหม?"
หยางเหวินตงส่ายหัว "ไม่ได้ผลหรอก ท่าเรือเป็นพื้นที่เปิดโล่ง ตำแหน่งของสินค้าก็เปลี่ยนตลอด ไม่มีผนังถาวร อุปกรณ์ดักหนูพวกนี้ไม่ได้ผลเท่าไหร่ แถมยังอาจรบกวนการทำงานของท่าเรืออีกด้วย"
"ถ้าจะกำจัดหนูในท่าเรือ ต้องใช้วิธีดั้งเดิม คือค้นหาตามรังของมัน แล้วทำลายรังไปเลย ก่อนหน้านี้ท่าเรือเคยใช้วิธีไหนบ้าง?"
หวังจื้อเสียนตอบ "ผมไปตรวจสอบมาเมื่อวันก่อน วิธีที่ใช้กันมาก่อนหน้านี้คือเลี้ยงแมว แต่ปัญหาคือบริเวณนั้นมีคนอยู่เยอะ แมวมีอาหารกินตลอดอยู่แล้ว มันเลยไม่อยากจับหนู"
"อีกวิธีคือวางเหยื่อผสมยาพิษ แต่ปัญหาคือแมวก็ตายไปด้วย บางครั้งเด็กๆ กินเข้าไปจนเกิดอันตราย หรือสารพิษปนเปื้อนเข้าไปในเรือสินค้า แล้วถูกศุลกากรของประเทศปลายทางตรวจพบ"
"อืม เรื่องนี้ยุ่งยากจริงๆ" หยางเหวินตงพยักหน้า แม้แต่ในอนาคตอีกหกสิบปีข้างหน้า เทคโนโลยีชีวภาพก็ยังไม่สามารถพัฒนายาเบื่อหนูที่ไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมหรือสัตว์อื่นได้อย่างสมบูรณ์
หวังจื้อเสียนพูดต่อ "ปกติแล้ว ท่าเรือเกาลูนจะจัดคนมากำจัดหนูเอง นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาจ้างบริษัทจากภายนอก จริงๆ ก็เพราะช่วงนี้มีบริษัทรับกำจัดหนูสำหรับโกดังสินค้าเกิดขึ้นในฮ่องกงหลายเจ้า"
"แต่คุณก็รู้ว่าบริษัทพวกนั้นเป็นยังไง ตอนนี้โกดังสินค้าหลายแห่งในฮ่องกงที่มีผลลัพธ์ดี ก็มีแค่ไม่กี่สิบแห่งที่เราเป็นคนรับผิดชอบ ส่วนที่เหลือ ผลงานก็กลางๆ ไม่ได้ดีเด่นอะไร"
"จำนวนนี้ คุณหยางคิดว่าเป็นยังไง?"
พูดจบ หวังจื้อเสียนก็วางกระดาษที่มีตัวเลข 5,000 ไว้บนโต๊ะ