บทที่ 4 ปฏิรูปโมเดลธุรกิจฟิตเนส! ขาดทุนร้อยล้านพอไหม?

ซิงฮั่วฟิตเนส, เวลา 11:20 น.

พนักงานของ ซิงฮั่วฟิตเนส ทยอยเดินเข้ามาในห้องประชุม แต่มีเพียงคนเดียวที่ยังไม่มาคือพนักงานต้อนรับ ฟางถง

ซูหยาง กวาดสายตามองพนักงานทั้งหมดของเขา

ในบรรดาครูฝึกทั้งหมด 15 คน

ครูฝึกชายส่วนใหญ่เป็นหนุ่มกล้ามแน่น ดูแข็งแกร่งและทรงพลัง

ครูฝึกหญิงแต่ละคนก็มีรูปร่างโค้งเว้าดูดี เป็นที่สะดุดตา

ส่วนเรื่องหน้าตานั้น แน่นอนว่าไม่มีใครที่ดูแย่เลย

สายตาของ ซูหยาง หยุดอยู่ที่ หยวนซือซือ เป็นพิเศษ!

เธอเป็นครูฝึกหญิงที่สวยที่สุดใน ซิงฮั่วฟิตเนส และหากไปอยู่ที่อื่น เธอก็ยังจัดเป็นสาวสวยระดับเกิน 90 คะแนน!

ส่วนรูปร่างของเธอ…ไม่ต้องพูดถึงให้มากความ

ไม่เพียงแต่มีส่วนเว้าส่วนโค้งที่ชัดเจน แต่ยังมีเรียวขายาวสุดดึงดูดอีกด้วย!

ยิ่งไปกว่านั้น เธอยังรู้จักใช้ข้อได้เปรียบของตัวเองได้เป็นอย่างดี

คอร์ส เทรนเนอร์ส่วนตัว ของเธอขายดีที่สุดในบรรดาครูฝึกทั้ง 15 คน!

เงินเดือนประจำ + ค่าคอมมิชชัน ทำให้เธอรับเงินเดือนได้สบาย ๆ ถึง 40,000 หยวน บางครั้งก็ได้มากกว่านั้น!

คนที่เหลือได้แก่ โจวเสี้ยวลู่ พนักงานต้อนรับคนที่สอง, สวีเหลียน และ เฉินซิ่วรู๋ ที่รับหน้าที่ดูแลความสะอาด และ หลิวเฟิ่ง ซึ่งทำหน้าที่ทั้งฝ่ายบัญชีและการเงิน

หลิวเฟิ่ง อายุ 25 ปี จบการศึกษาระดับมัธยมปลาย และมีใบรับรองบัญชีขั้นต้น

เดิมที ผู้ที่รับผิดชอบด้านบัญชีของ ซิงฮั่วฟิตเนส คือพี่สาวของ จางเหลียง ส่วน หลิวเฟิ่ง เป็นเพียงผู้ช่วย

หลังจากที่ ซูหยาง ซื้อ ซิงฮั่วฟิตเนส มาแล้ว พี่สาวของ จางเหลียง ก็จัดการส่งมอบงานเรียบร้อย จากนั้นก็ลาออกไปเอง

พนักงานของ ซิงฮั่วฟิตเนส คุ้นเคยกับ ซูหยาง แล้วในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา

เมื่อพนักงานและครูฝึกส่วนใหญ่เดินเข้ามาในห้องประชุม พวกเขาก็เข้ามาทักทายเขาด้วยตัวเอง

ซูหยาง นั่งพิงพนักเก้าอี้ พลางใช้สกิลตรวจสอบที่เพิ่งได้รับใหม่ และจดข้อมูลพื้นฐานของพนักงานแต่ละคนลงในสมุดบันทึก

แต่ผลลัพธ์กลับทำให้เขารู้สึกปวดหัวเล็กน้อย

มีครูฝึกฟิตเนสบางคนที่ไม่ได้ถนัดเรื่องการฝึกสอนมากนัก แต่กลับถนัดเรื่องการขายคอร์สมากกว่า

เวลา 11:30 น.

ยกเว้น ฟางถง ที่ยังต้องอยู่ประจำตำแหน่ง พนักงานทุกคนมาครบแล้ว!

ซูหยาง เอนหลังพิงพนักเก้าอี้ ท่าทางผ่อนคลาย มองไปยังพนักงานทั้งหมด พลางเริ่มพูดขึ้นด้วยน้ำเสียงเหมือนเล่าเรื่อง

"พูดถึงเรื่องนี้แล้ว เมื่อปีที่แล้ว ผมเคยซื้อบัตรสมาชิกฟิตเนสแบบรายไตรมาสมานะ!"

เมื่อได้ยินคำพูดของเขา ทุกคนในห้องประชุมก็นั่งตัวตรง ตั้งใจฟังทันที

พวกเขาต่างสงสัยว่า ซูหยาง ต้องการจะพูดอะไร!

"ตอนนั้น ผมไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการออกกำลังกายเลย แค่อยากหาอะไรทำหลังเลิกงานเพื่อให้สุขภาพดีขึ้น!"

"พอเดินเข้าไปในฟิตเนส ก็มีครูฝึกพาผมไปตรวจวัดสมรรถภาพร่างกายทันที!"

"ตอนที่นั่งรอผลตรวจในห้องแคบ ๆ นั้น ผมรู้สึกกังวลมาก!"

เมื่อมาถึงจุดนี้ ครูฝึกฟิตเนสบางคนเริ่มก้มหน้าหลบสายตา

"ผมคิดว่าตัวเองน่าจะมีสุขภาพดีนะ ก็มันยังหนุ่มอยู่!"

"แต่พอผลออกมา ครูฝึกคนนั้นก็ตำหนิร่างกายของผมแบบไม่มีชิ้นดี!"

"เขาบอกว่า ตอนนี้ร่างกายผมยังไม่มีปัญหา แต่ถ้าปล่อยไปเรื่อย ๆ จะต้องมีปัญหาแน่นอน จากนั้นก็… พยายามขายคอร์ส เทรนเนอร์ส่วนตัว ให้ผมสุดฤทธิ์!"

"ตอนนั้นผมกลัวมาก… กลัวว่าครูฝึกคนนั้นจะต่อยผมเอาน่ะสิ!"

ซูหยางไม่ได้กลัวจริง ๆ หรอก แค่พูดเว่อร์ไปหน่อยเท่านั้น

แต่ตอนนั้นเขาก็แอบรู้สึกกังวลอยู่บ้าง!

“ก็แหงล่ะ โค้ชฟิตเนสคนนั้นตัวใหญ่ซะขนาดนั้น แถมฉันต้องอยู่กับเขาตามลำพังในห้องเล็ก ๆ นั่น!”

ภายในห้องประชุม ทุกคนต่างมองหน้ากันไปมา…

แม้แต่โค้ชฟิตเนสเองก็เริ่มกังวลขึ้นมา!

กังวลว่าตัวเองจะเป็นคนที่เคยกดดันซูหยางในตอนนั้น

แต่ซูหยางยังคงพูดต่อไป
"หลังจากฉันปฏิเสธโค้ชฟิตเนสคนนั้น ฉันก็เดินไปยังโซนออกกำลังกาย ลองเล่นเครื่องออกกำลังกายดู ตอนนั้นฉันเป็นแค่มือใหม่ ไม่รู้จักเครื่องเล่นอะไรสักอย่าง ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องใช้งานยังไง… แต่ก็ไม่มีโค้ชคนไหนเข้ามาช่วยแนะนำ ฉันเลยรู้สึกอึดอัดมาก!"

"ฉันไม่ได้จะโทษโค้ชหรอกนะ ฉันเข้าใจว่าพวกนายเองก็ถูกบังคับให้ขายคอร์ส เพราะพวกนายก็ต้องหาเงิน ค่าจ้างพื้นฐานก็แค่สามพันหยวน…"

"ทำงานที่หรงเฉิง เงินเดือนแค่สามพัน จะไปพออะไร?"

พอโค้ชฟิตเนสที่ก่อนหน้านี้ก้มหน้ากันเงียบ ๆ ได้ยินแบบนี้ ก็ถอนหายใจโล่งอกกันถ้วนหน้า

"แต่หลังจากนั้นฉันก็เริ่มคิด… ถ้าฉันมีฟิตเนสของตัวเอง ฉันจะไม่บังคับให้โค้ชต้องขายคอร์ส และฉันจะไม่ให้พวกนายไปกดดันลูกค้าให้ซื้อคอร์สเด็ดขาด!"

"ฉันจะจ้างโค้ชที่มีฝีมือมากขึ้น และให้ค่าตอบแทนที่ดีกว่าเดิม ฉันอยากให้ทุกคนที่เข้ามาออกกำลังกาย ได้รับการต้อนรับที่อบอุ่น และได้รับคำแนะนำที่เป็นมืออาชีพตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้าฟิตเนสของเรา!"

หลังจากพูดจบ ซูหยางจิบชาไปหนึ่งอึกแล้วกล่าวสรุปว่า
"นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ฉันมาอยู่ที่นี่ในวันนี้!"

ทั้งห้องประชุมเงียบสนิท…
หลายคนมองว่าซูหยางช่างเป็นคนที่อุดมคติเกินไป

บางคนเริ่มคิดถึงทางหนีทีไล่ เผื่อว่าต้องหางานใหม่

เพราะถ้าไม่ขายคอร์ส ฟิตเนสก็ต้องเจ๊งแน่ ๆ!

เถียนเซิงกระซิบกับเจิ้งเจี้ยนปัวเบา ๆ ว่า "ไอ้คุณชายบ้านรวยนี่มันบ้าชัด ๆ ถ้าเขาทำฟิตเนสเจ๊ง เราก็ต้องตกงานกันหมด!"

เจิ้งเจี้ยนปัวได้แต่ถอนหายใจ "ช่วยไม่ได้นี่หว่า เขาเป็นเจ้าของนี่"

หยวนซือซือก็ขมวดคิ้ว

ฟิตเนสแห่งนี้ทั้งหรูหรา ทำเลดี และเป็นฟิตเนสระดับกลางถึงสูง ถ้าต้องเปลี่ยนที่ทำงาน รายได้ของเธออาจลดลงมาก

เพราะถ้าต้องไปทำงานที่ฟิตเนสเล็ก ๆ แค่ร้อยสองร้อยตารางเมตร แถมเครื่องเล่นยังเก่า ๆ แบบนั้น เธอจะกล้าขายคอร์สเทรนเนอร์ส่วนตัวราคาแพงได้ยังไง?

สวี่จื้อผิงถอนหายใจลึก ก่อนจะยกมือขึ้น แสดงว่าต้องการพูดอะไรบางอย่าง

ซูหยางพยักหน้าให้ "ผู้จัดการสวี่ มีอะไรจะพูดงั้นเหรอ?"

"ใช่ครับ เจ้านาย!"

สวี่จื้อผิงรู้ดีว่า ตอนนี้เขาต้องออกหน้าพูดแล้ว

"งั้นว่ามา"

สวี่จื้อผิงลุกขึ้นแล้วพูดตรง ๆ ว่า

"เจ้านายอาจจะยังไม่คุ้นเคยกับวงการฟิตเนสในประเทศเรานะครับ ถ้าเราขายแค่บัตรสมาชิก รายปี รายครึ่งปี ฟิตเนสของเราจะอยู่รอดไม่ได้!"

"เราจำเป็นต้องขายคอร์สเทรนเนอร์ส่วนตัวให้ได้เยอะที่สุด จัดคลาสลดน้ำหนัก คลาสโยคะ เพื่อให้ฟิตเนสของเราไม่ขาดทุน และทำกำไรให้ได้!"

ซูหยางพยักหน้า "โอเค เรื่องพวกนี้ฉันเข้าใจดี"

แต่แล้วเขากลับเปลี่ยนประเด็นทันที "แต่ฉันไม่สนใจว่าฟิตเนสจะทำกำไรได้หรือเปล่า!"

ทันทีที่คำพูดนี้หลุดออกมา พนักงานทุกคนถึงกับหนาวไปทั้งตัว

เจอเจ้าของที่เอาแต่ใจแบบนี้ ใครจะไม่ปวดหัวบ้างล่ะ!

เถียนเซิ่งลุกพรวดขึ้นแล้วพูดเสียงแข็งว่า "เจ้านายคุณไม่แคร์ว่าฟิตเนสจะทำเงินได้มั้ย แต่พวกเราแคร์นะ!"

"เถียนเซิ่ง นั่งลง!"

สวี่จื้อผิงตวาดเบา ๆ

เถียนเซิ่งนั่งลงอย่างไม่พอใจ

แต่ซูหยางกลับไม่ได้โกรธ เขายังคงพูดต่อไป "ฉันไม่แคร์ว่าฟิตเนสจะทำเงินหรือเปล่า แต่ตราบใดที่พวกนายทำงานให้ฉันอย่างเต็มที่ ฉันก็จะทำให้พวกนายได้เงินมากขึ้นเหมือนกัน!"

สวี่จื้อผิงถามขึ้นว่า "เจ้านาย หมายความว่ายังไง?"

"ฉันดูตารางเงินเดือนของพวกนายแล้ว โค้ชส่วนใหญ่ทำเงินได้เกินเดือนละหมื่น แต่ก็ยังมีโค้ชอีกหนึ่งในสามที่ได้เงินแค่ไม่กี่พัน!"

โค้ชที่ได้เงินเดือนแค่หลักพันก้มหน้าด้วยความอับอาย

พวกเขาโชคดีที่จางเหลียงต้องการขายฟิตเนสพอดี…

มิฉะนั้น พวกเขาบางคนอาจต้องถูกคัดออกไป!

“ดังนั้น ฉันตัดสินใจขึ้นเงินเดือนให้โค้ชฟิตเนส!” ซูหยางกระแอมเล็กน้อยก่อนประกาศออกมา
"เงินเดือนพื้นฐานของโค้ชทุกคน จะเพิ่มจาก 3,000 เป็น 10,000 หยวน!"

โค้ชฟิตเนสแทบทุกคนต่างตกตะลึงมองไปที่ซูหยาง

พวกเขาไม่เคยคิดฝันเลยว่าซูหยางจะขึ้นเงินเดือนให้พวกเขาแบบนี้

แถมขึ้นทีเดียวถึง 7,000 หยวน!

"เงินเดือนเพิ่มขึ้นแล้ว แน่นอนว่าฉันก็ต้องเพิ่มความคาดหวังจากพวกนายเช่นกัน!"

"ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ห้ามใช้วิธีการใด ๆ เพื่อบังคับให้ลูกค้าซื้อคอร์สเทรนเนอร์ส่วนตัว! ทุกคนต้องให้การบริการลูกค้าด้วยความกระตือรือร้น!"

"ฉันต้องการให้พวกนายใช้ความรู้และทักษะอย่างมืออาชีพเพื่อให้ลูกค้าวางใจ และเลือกซื้อคอร์สของพวกนายด้วยความสมัครใจ!"

"ตั้งแต่นี้ไป ฉันจะให้บริษัทภายนอกช่วยทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับคอร์สเทรนเนอร์ส่วนตัวและคลาสต่าง ๆ"

"หากลูกค้าให้คะแนนสูง โค้ชจะได้ส่วนแบ่งที่มากขึ้น หากลูกค้าให้คะแนนต่ำ หรือมีการร้องเรียน ส่วนแบ่งจะลดลง อาจไม่ได้รับส่วนแบ่งเลย หรือถึงขั้นถูกไล่ออก!"

ทันใดนั้น หยวนซือซือก็ยกมือขึ้น

"หยวนซือซือ มีอะไรอยากถามเหรอ?"

"เจ้านาย ถ้าลูกค้าตั้งใจให้คะแนนต่ำแบบไม่เป็นธรรมล่ะ?"

"หากลูกค้าให้คะแนนต่ำหรือร้องเรียน ฉันจะให้ทีมตรวจสอบจากกล้องวงจรปิดเพื่อพิจารณาใหม่ พวกนายจะไม่ถูกเอาเปรียบแน่นอน" ซูหยางมองไปที่หยวนซือซือก่อนกล่าวต่อ
"พวกนายสามารถติดตั้งกล้องบันทึกภาพบนตัวเองได้ด้วย ค่าใช้จ่ายฉันออกให้"

"งั้นก็ไม่มีปัญหาแล้ว!"

หยวนซือซือโล่งใจทันที

เพราะเธอรู้ดีว่าผู้ชายบางคนที่ซื้อคอร์สจากเธอ ไม่ได้มาที่นี่เพื่อออกกำลังกายจริง ๆ!

"จากนี้ไป จะไม่มีเป้าหมายการขายคอร์สอีกต่อไป พวกนายจะไม่ถูกคัดออกเพียงเพราะขายได้น้อย ฉันจะให้ความสำคัญกับทัศนคติในการให้บริการเป็นหลัก!"

โค้ชฟิตเนสบางคนที่ขายคอร์สได้น้อยเริ่มมีสีหน้าดีขึ้นทันที!

"นอกจากนี้ ฉันจะให้สมาชิกโหวตให้คะแนนโค้ชในด้านความเป็นมืออาชีพและการให้บริการ ถ้าพวกเขาชอบโค้ชคนไหน ก็สามารถให้คะแนนโหวตได้!"

"สมาชิกบัตรรายเดือนมี 3 คะแนน รายไตรมาสมี 10 คะแนน รายครึ่งปีมี 25 คะแนน และรายปีมี 50 คะแนน…"

"โค้ช 5 อันดับแรกที่ได้คะแนนโหวตสูงสุดในแต่ละเดือน จะได้รับตำแหน่ง ‘โค้ชที่ลูกค้าชื่นชอบที่สุด’ พร้อมเงินรางวัล 10,000, 8,000, 6,000, 5,000 และ 3,000 หยวนตามลำดับ!"

"การจัดอันดับนี้ยังส่งผลต่อโบนัสในอนาคตทั้งหมดด้วย!"

หลังจากพูดจบ ซูหยางก็ถอนหายใจเบา ๆ

จริง ๆ แล้ว เขาเป็นคนค่อนข้างเก็บตัว การพูดอะไรเยอะแบบนี้ ถือว่าเป็นเรื่องที่ยากสำหรับเขา!

แต่ทุกคนในที่ประชุมต่างรู้ดีว่า ซูหยางกำลังปฏิรูประบบของฟิตเนสซิงฮั่ว!

เป็นการปฏิรูปครั้งใหญ่!

"ตอนนี้ก็มีประมาณนี้ อนาคตอาจมีการปรับเพิ่ม" ซูหยางคิดว่าพอแล้ว จึงถามต่อ "ทุกคนมีความคิดเห็นอะไรไหม?"

สวี่จื้อผิงเป็นคนแรกที่ยกมือขึ้น

"ผู้จัดการสวี่ ว่ามา"

สวี่จื้อผิงพูดด้วยความกังวล "ผมเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงแบบนี้จะช่วยยกระดับบริการของเราได้มาก แต่ฟิตเนสของเราอาจขาดทุนนะครับ!"

"ขาดทุน?"

ซูหยางหัวเราะ

เขาหันไปถามสวี่จื้อผิงว่า "ขาดทุนเดือนละ 500,000 หยวนเป็นไง?"

"หา???"

สวี่จื้อผิงถึงกับตามไม่ทัน

เขาตามความคิดของซูหยางไม่ทันเลยจริง ๆ!

พนักงานคนอื่น ๆ ก็มีสีหน้าไม่ต่างจากสวี่จื้อผิง!

"ฉันเคยบอกแล้ว ว่าการเปิดฟิตเนสเป็นทั้งงานอดิเรกและความฝันของฉัน!" ซูหยางไม่ได้ปิดบัง เขายิ้มออกมาอย่างสบายใจ "ฉันยินดีจ่าย 100 ล้านหยวนเพื่อทำตามความฝันเล็ก ๆ นี้ เดือนละ 500,000 ฉันขาดทุนได้ถึง 20 ปี!"

ลงทุน 100 ล้านเพื่อความฝัน?

ยอมขาดทุนเดือนละ 500,000 ตลอด 20 ปี?

ทุกคนในห้องประชุมถึงกับช็อกไปหมด!

ซูหยางพูดต่อไปว่า "ตราบใดที่พวกนายพร้อมเดินไปกับฉัน ช่วยฉันทำให้ฟิตเนสในฝันของฉันเป็นจริง ฉันสัญญาว่าจะไม่ทำให้พวกนายลำบากเรื่องเงิน!"

ณ วินาทีนั้น ทุกคนต่างเห็นว่า ซูหยางเปล่งประกายราวกับมีออร่าทองคำส่องรอบตัว!

แม้ว่าเขาจะไม่ได้พูดออกมาตรง ๆ

แต่ทุกคนต่างเข้าใจแล้วว่า…

เขาคือ "คุณชายบ้านรวย" ตัวจริง!

รวยจนไม่แคร์อะไรทั้งนั้น!