บทที่ 55 ศึกดาวเสียงเริ่มต้น! ใครจะเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า?

ในยุคที่อินเทอร์เน็ตยังอยู่ในช่วงเติบโตอย่างป่าเถื่อนและยังไม่พ้นช่วงฤดูหนาว สิ่งที่เหยาหยวนทำทั้งหมดล้วนเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับเป้าหมายสุดท้ายของเขา
สิ่งที่เขาทำอยู่ตอนนี้ ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นสิ่งที่เขาจะทำในอนาคต
เช่นเดียวกัน สิ่งที่เขาอยากจะทำในอนาคต ตอนนี้ก็ยังทำไม่ได้
ผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตที่อยากจะเติบโตให้ยิ่งใหญ่ ล้วนต้องอาศัยการสนับสนุนจากเงินทุน หากไม่มีเงินทุนมาช่วยเผาผลาญให้คุณขยายกิจการไปเรื่อยๆ จะมีความสำเร็จในการเข้าตลาดหลักทรัพย์และสถานะผูกขาดในท้ายที่สุดได้อย่างไร?
รอจนถึงปี 2003 เมื่ออินเทอร์เน็ตฟื้นตัว เหล่าทุนใหญ่ก็จะโบกสะบัดธนบัตรไปทั่วโลกเพื่อเฟ้นหาดาวรุ่งดวงใหม่ นั่นแหละถึงจะเรียกว่ายุคเว็บ 2.0 มาถึงอย่างแท้จริง
ยุคเว็บ 2.0 เน้นฟังก์ชันการโต้ตอบของผู้ใช้
เช่น การเข้าชมพื้นที่ส่วนตัวของกันและกัน การกดไลก์รูปภาพ การแสดงความคิดเห็นต่อกัน สิ่งเหล่านี้เหยาหยวนทำได้ไหม? แค่เขาพูดคำเดียวก็จัดการได้ แต่มันไม่มีประโยชน์อะไรในตอนนี้
ช่วงฤดูหนาวของอินเทอร์เน็ต ไม่มีใครลงทุนให้คุณ ปัจจุบันนี้คือมหาสมุทรสีครามของผู้ให้บริการเนื้อหา
เหยาหยวนอาศัยเว็บไซต์กากๆ ของเขาทำโน่นทำนี่ ก็เพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการเนื้อหาในการทำเงินให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อเก็บสะสมทุนรอนก่อนที่เว็บ 2.0 จะมาถึง ตอนนั้นถึงจะเรียกได้ว่าได้เข้าสู่ดินแดนแห่งอินเทอร์เน็ตอย่างแท้จริง
แต่คนอื่นไม่เข้าใจ คิดว่าหัวหน้าเหยาจะทำธุรกิจนี้ต่อไปอีกนาน
…
พริบตาเดียว เหล่าผู้ประกาศข่าวก็ออนไลน์มาได้สิบกว่าวันแล้ว
มีผู้ประกาศข่าวเปิดตัวไปแล้วสองกลุ่ม ตอนนี้เป็นกลุ่มที่สาม สวีเมิ่งอยู่ในกลุ่มที่สาม
วันแรกที่เธอมาทำงานเป็นกะกลางวัน พนักงานทั้งบริษัทต่างพากันมายืนมุงดูในห้องเดียวกัน ในขณะนี้ สวีเมิ่งกำลังคุยโม้กับลูกค้ารายแรกของเธออย่างเมามัน
“อะไรนะ?”
“ฉันพ่นน้ำได้ไหม? ได้สิ ฉันพ่นน้ำเก่งจะตาย เหมือนปืนฉีดน้ำเลยนะ ซู่ๆ แบบอัดแรงดันด้วย”
“ให้ฉันแสดงให้ดูเหรอ ได้สิ แต่จะให้ฉันพ่นอยู่คนเดียวได้ยังไงล่ะ นายพ่นอะไรได้บ้าง? อ๊ะ นายพ่นไฟได้เหรอ?”
สวีเมิ่งตบต้นขาฉาดแล้วพูดว่า “งั้นก็ถูกแล้ว! ฉันพ่นน้ำได้ นายพ่นไฟได้ เราสองคนไปช่วยคุณปู่กันเถอะ!”
“ฮ่าๆๆๆ!”
คนทั้งห้องหัวเราะกันจนงอหาย
ทำเอาพี่ชายฝั่งตรงข้ามถึงกับไปไม่เป็น เดิมทีคิดจะมาคุยเรื่องลามก แต่ก็อดหัวเราะลั่นไม่ได้ “น้องสาว เธอนี่สุดยอดไปเลย ครั้งแรกเลยนะที่เจอคนคุยแบบนี้”
“แสดงว่าเราสองคนมีวาสนาต่อกันไง อินเทอร์เน็ตผูกพันเราไว้ ต้องถนอมวาสนานี้นะ”
สวีเมิ่งคุยกับเขาอยู่ครึ่งค่อนวัน คุยได้ทุกเรื่องตั้งแต่สากกะเบือยันเรือรบ คนตกทะเลได้ แต่คำพูดตกพื้นไม่ได้ สุดท้ายพอเห็นว่าใกล้จะหมดเวลา ก็ยังใจดีเตือนว่า
“พี่ชายคนนี้ใกล้จะหมดเวลาแล้วนะคะ มีอะไรจะสั่งเสียอีกไหม?”
“อะไรนะ ฉันจะตายแล้วเหรอ?”
“จะตายได้ยังไง มีฉันคอยหนุนหลังอยู่ทั้งคน พี่ชายทำงานอะไรเหรอคะ?”
“ทำธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ”
“ดีเลย งั้นเวลาที่เหลือฉันจะร้องเพลงให้ฟังนะคะ ถือเป็นการขอบคุณสำหรับวาสนาของเราสองคน”
พูดจบ สวีเมิ่งก็เปิดเพลง แล้วก็จัดเพลง อวยพรพี่ใหญ่ ไปหนึ่งท่อน “ขอให้พี่ใหญ่ เรือใบรับลมไปได้พันลี้ แขนเสื้อทั้งสองบริสุทธิ์นั่งตำแหน่งขุนนางใหญ่ ก้าวกระโดดสามห้าครั้งสร้างกิจการใหญ่โต สี่ฤดูทำมาค้าขึ้นเส้นทางเงินทองกว้างไกล ห้าทะเลสาบสี่มหาสมุทรคบหาสหายผู้สูงศักดิ์ หกหกราบรื่นหาเงินได้เยอะๆ”
ร้องจบ เวลาก็หมดพอดี
“ว้าว!”
หัวหน้าหยูถึงกับอดปรบมือไม่ได้ ชื่นชมว่า “นายไปหาคนเก่งแบบนี้มาจากไหนเนี่ย?”
“โลกนี้ไม่ขาดคนเก่ง ขาดแค่สายตาของผมเท่านั้น”
เหยาหยวนโบกมือให้คนที่มุงดูออกไปให้หมด ทิ้งสนามรบไว้ให้สวีเมิ่ง
เพิ่งจะกลับมานั่งที่เก้าอี้ หานเทาที่กำลังดูแลระบบหลังบ้านก็ร้องขึ้นว่า “เมื่อกี้พี่ชายคนนั้นซื้อเวลาไป 300 หยวน ไม่เสียแรงที่เป็นคนทำธุรกิจ”
เหยาหยวนเดินเข้าไป แล้วพูดเสียงเบาว่า “ขอดูรายได้รวมหน่อย”
หานเทาดึงข้อมูลออกมาให้เขาดู พอเขาเห็นก็พบว่าออนไลน์มาได้สิบกว่าวัน รายได้จากค่าบริการรายเดือนบวกกับของขวัญก็ทะลุแสนหยวนไปแล้ว
“มีคนฝากข้อความไว้เยอะเลย บอกว่าของขวัญราคาน้อยเกินไป ส่งให้ลำบาก อยากให้มีของขวัญที่แพงกว่านี้หน่อย”
“ไม่ต้องรีบ ของขวัญราคาแพงสุดตั้งไว้ที่ 2 หยวน คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยใส่ใจ กดส่งให้ง่ายๆ แต่ถ้าตั้งราคาสูงสุดไว้ที่ 20 คนกลุ่มนี้อาจจะไม่ส่งให้แม้แต่ 2 หยวนด้วยซ้ำ ต้องค่อยๆ ปลูกฝังไปก่อน”
เหยาหยวนวางมือบนบ่าของหานเทา แล้วพูดว่า “ทำอันดับให้ดีๆ ต้องให้เด่นที่สุด ปลายเดือนเรามาจัดพี… เอ่อ…”
เขากลืนคำว่าพีเคกลับลงไป แล้วพูดว่า “มาจัดศึกประจัญบานรวมพลกัน แข่งกันส่งของขวัญ ตอนนั้นค่อยเปิดตัวของขวัญราคาแพง ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาด เหวินซากับสวีเมิ่งน่าจะกวาดสองอันดับแรกไปครอง ก็ต้องมาดูกันว่าใครจะได้ที่หนึ่ง”
“ผมก็ว่าสองคนนี้น่าจะเก่งที่สุด เหมือนเกิดมาเพื่อทำอาชีพนี้เลย”
หานเทาไม่ยอมรับหรอกว่าตัวเองเคยแอบจ่ายเงินคุยกับเหวินซา ไม่รู้ว่าอีกฝ่ายจะจำเสียงได้หรือเปล่า หรือแกล้งทำเป็นจำไม่ได้ แต่ที่แน่ๆ คือคุยกันสนุกมาก
เหยาหยวนกลับมานั่งที่เก้าอี้ของตัวเอง หลับตาลงเล็กน้อย จัดระเบียบธุรกิจส่วนนี้ในใจอย่างเงียบๆ
จริงๆ แล้วกำไรก็ไม่ได้เยอะมาก แต่ครึกครื้น สามารถดึงดูดความสนใจ มีจุดขายของแบรนด์ และยังให้สาวๆ ได้ฝึกฝนอีกด้วย พอถึงปลายปี ไชน่าโมบายล์จะเปิดตัว บริการเสียงโต้ตอบ
ก็คือสถานีบริการข้อมูลทางเสียงในสมัยก่อนนั่นแหละ เพียงแต่เมื่อก่อนใช้โทรศัพท์บ้าน ตอนนี้ใช้โทรศัพท์มือถือ
สิ่งนี้ก็จะถูกรวมเข้าไปในขอบเขตธุรกิจของผู้ให้บริการเนื้อหาด้วย สามารถโทรจากมือถือได้โดยตรง คิดเงินตามระยะเวลา ไม่ต้องมาสมัครสมาชิกข้อความสั้นให้ยุ่งยากอีกต่อไป
ถึงตอนนั้นค่อยดูสถานการณ์ อาจจะให้สาวๆ บางส่วนเปลี่ยนไปเป็นเพื่อนคุยทางโทรศัพท์ได้
และที่เขาฝึกสอนอย่างใกล้ชิดขนาดนี้ ไม่ใช่แค่เพื่อให้มาเป็นเพื่อนคุยเท่านั้น การปล่อยสาวๆ ที่เชี่ยวชาญด้านการพูดเหล่านี้ออกไป จะสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในด้านอื่นๆ ได้อีกมากมาย
…
ตอนเย็น เหยาหยวนและพรรคพวกอีกสองสามคนอยู่ทำงานล่วงเวลา
หลิวเวยเวยถือใบสั่งอาหารเดินถามทีละคน “หัวหน้าเหยา กินอะไร?”
“ข้าวหน้าเนื้อแล้วกัน”
“หานเทา นายกินอะไร?”
“ข้าวหน้ามะเขือม่วงผัดซอส”
ตราบใดที่มีคนทำงานล่วงเวลา การสั่งอาหารเดลิเวอรีจะเบิกได้หมดสมัยนี้ร้านอาหารที่มีบริการส่งค่อนข้างน้อย บริษัทจึงไปตกลงกับร้านอาหารแห่งหนึ่งใกล้ ๆ ว่าจะสั่งเป็นจำนวนโควตาต่อเดือน ร้านนั้นถึงจะยอมส่งให้
ในขณะนั้น สวีเมิ่งและพรรคพวกอีกสองสามคนก็เดินออกมาจากห้อง
“ประธานเหยา พวกเราเลิกงานแล้วค่ะ!”
“กินข้าวเสร็จแล้วค่อยไปสิ พอดีกำลังสั่งอาหารอยู่เลย”
“ไม่เป็นไรค่ะ กลับไปกินที่บ้านดีกว่า”
ต่างคนต่างแยกย้ายกันไป สวีเมิ่งเดินวนกลับมาอีกรอบ ตอนแรกจะไปหาหานเทา แต่คิดไปคิดมาก็ตรงไปหาเหยาหยวนแทน แล้วพูดเสียงเบาว่า“ประธานเหยา ฉันขอถามอะไรหน่อยได้ไหมคะ?”
“เรื่องอะไร?”
“เหวินซาหาเงินได้ทั้งหมดเท่าไหร่แล้วคะ?”
อืม?
เหยาหยวนรู้สึกสนใจขึ้นมาเล็กน้อย ยิ้มแล้วถามว่า “เธอถามทำไม?”
“ผู้ชายต้องชอบคนแบบนั้นอยู่แล้ว ฉันก็เลยอยากจะหาตัวเปรียบเทียบอะไรทำนองนั้น จะได้รู้ว่าตัวเองอยู่ระดับไหน”
ประโยคนี้เต็มไปด้วยความดูถูก ความมั่นใจ และความน้อยเนื้อต่ำใจอย่างประหลาด
“ฉันบอกได้แค่ว่า ตอนนี้เธออยู่อันดับหนึ่ง”
“เชอะ! ฉันก็คิดว่าเป็นเธอ”
สวีเมิ่งเบ้ปาก ไม่ถามอะไรต่อ หันหลังกำลังจะเดินจากไป แต่กลับถูกเรียกกลับมา
“มีอะไรอีกเหรอคะ?”
“…”
เหยาหยวนพิจารณาผู้หญิงคนนี้ แล้วตัดสินใจให้กำลังใจสักหน่อย “พวกเธอสองคนมีความสามารถคนละแบบ สามารถดึงดูดผู้ติดตามได้กลุ่มใหญ่เหมือนกัน”
“ผู้ติดอะไรนะคะ?”
“สามารถดึงดูดผู้สนับสนุนได้กลุ่มใหญ่ ไม่ต้องดูถูกตัวเอง วันนี้เธอทำได้ดีมาก แต่ว่านะ..”
เหยาหยวนหยุดไปครู่หนึ่งแล้วพูดว่า “เธอก็อย่ามองว่ามันเป็นแค่งานอย่างเดียว ปกติก็ต้องคิดให้เยอะๆ คิดให้ลึกซึ้งกว่านี้ เหวินซามีสมุดเล่มเล็กๆ ของตัวเอง เธอจะจดลักษณะของลูกค้าแต่ละคนไว้ เธอไม่ได้เตรียมไว้ใช่ไหม?”
“ไม่ได้เตรียมค่ะ!” สวีเมิ่งตอบอย่างมั่นใจ
“ดังนั้นถ้าทำไปนานๆ เธอจะต้องถูกทิ้งไว้ข้างหลังแน่นอน และวงการนี้ก็ไม่ง่าย พวกเธอเข้ามาในยุคนี้ถือว่าได้เปรียบไปก่อนแล้ว ลองคิดดูดีๆ สิ ไม่แน่ว่าในอนาคตอาจจะเติบโตไปได้ไกลนะ”
“หมายถึงฉันจะเติบโตไปได้ไกลเหรอคะ?”
สวีเมิ่งชี้มาที่ตัวเองแล้วหัวเราะ “ถ้าบอกว่าฉันไปทำหน้าอกให้ใหญ่ขึ้นฉันเชื่อนะ เอาล่ะ ขอบคุณประธานเหยาที่ให้กำลังใจนะคะ ฉันไปก่อนล่ะ”