บทที่ 59 การตลาดที่แตกต่าง

อู๋กว่างเจิ้งนั่งอยู่ในรถ กำลังทำใจให้สงบ
“ฉันมาซื้อนาฬิกาให้ภรรยา ไม่มีอะไรน่าอาย”
ตอนนี้เขาอยู่ที่เซ็นทรัล ควีนส์โรด
มองไปไกลๆ ลูกค้าที่ไทม์เฮาส์มีมากมาย แต่กลับไม่มีเศรษฐีระดับท็อปอย่างอู๋กว่างเจิ้งเลยสักคน
พวกเขาจะซื้อนาฬิกา จะต้องมาที่ร้านเองได้อย่างไร
นาฬิกาในมือของคนเหล่านี้ ไม่ได้มาจากงานประมูลก็เป็นของที่คนอื่นให้มา
และเมื่อมาถึงระดับของอู๋กว่างเจิ้งแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องใช้นาฬิกามาประดับหรือพิสูจน์อะไรอีกต่อไป
เพียงแต่เขาไม่จำเป็นต้องใช้ ไม่ได้หมายความว่าผู้หญิงที่บ้านไม่จำเป็นต้องใช้
กลุ่มเพื่อนสาวของภรรยาเขา ช่วงนี้จู่ๆ ก็เริ่มนิยมใส่นาฬิกาข้อมือ
หนึ่งในคู่ปรับตัวฉกาจ ยังเอานาฬิกาบล็องแปงที่เพิ่งซื้อมาใหม่มาอวด บอกว่าเป็นของขวัญครบรอบแต่งงานที่สามีให้
เป็นการพูดกระทบกระเทียบเปาเพ่ยหรงโดยตรง
นี่ทำให้ลูกสาวคนที่สองของตระกูลเปาโกรธจนแทบคลั่ง
แม้เธอจะไม่ได้เป็นคนชอบแข่งขัน แต่ความรู้สึกคับแค้นในใจก็ยังคงอยู่
พอกลับบ้าน รู้สาเหตุที่ภรรยาไม่พอใจ อู๋กว่างเจิ้งก็ต้องช่วยระบายความโกรธให้ภรรยา
นี่ไง ถึงได้มาถึงหน้าร้านไทม์เฮาส์
“คุณอู๋ครับ หรือจะให้ผมไปซื้อให้?”
คนขับรถเสี่ยวหวังที่นั่งอยู่เบาะหน้าเห็นท่าทีลังเลของอู๋กว่างเจิ้ง ก็คิดจะช่วยแก้ปัญหาให้เจ้านาย
"ไม่เป็นไร เรื่องซื้อของให้ภรรยา แบบนี้ต้องทำเองถึงจะจริงใจ"
อู๋กว่างเจิ้งโบกมือ เปิดประตูรถแล้วเดินลงไป
เดินไม่กี่ก้าวก็มาถึงไทม์เฮาส์
เงยหน้ามองหน้าร้าน นี่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับร้านนาฬิกาแบบโรงรับจำนำเก่าๆ ในความทรงจำของเขา
เรียบง่าย สง่างาม ทันสมัย
นี่คือความประทับใจแรกของเขา
พอเข้ามาข้างใน ก็ยิ่งมีความรู้สึกแบบนี้
“คุณผู้ชายคะ ต้องการซื้ออะไรไหมคะ?” หลันเจี๋ยอิงเดินเข้ามาถาม
การปฏิบัติต่อผู้คนในช่วงหลายวันนี้ ทำให้เธอใจกล้าขึ้นมาก
พูดจาด้วยท่าทีที่สง่างาม
“ผมขอดูก่อนนะครับ แล้วก็ นาฬิกาบล็องแปงอยู่ทางไหนครับ?”
อู๋กว่างเจิ้งมองหลันเจี๋ยอิง ในใจก็ตกใจเล็กน้อย
พนักงานต้อนรับของไทม์เฮาส์นี้สวยขนาดนี้ บุคลิกดีขนาดนี้เลยเหรอ?
มองไปรอบๆ เขาก็พบว่า แม้คนที่อยู่ในไทม์เฮาส์จะสวมชุดยูนิฟอร์มเหมือนกัน แต่หน้าตาของทุกคนก็ดีอย่างน่าทึ่ง
หลันเจี๋ยอิงพาอู๋กว่างเจิ้งมาที่เคาน์เตอร์บล็องแปง แล้วยิ้มว่า “คุณผู้ชายคะ นี่คือซีรีส์สี่สาวงามของบล็องแปงของเราค่ะ คุณลองดูก่อนนะคะ มีอะไรก็เรียกฉันได้ตลอดเวลาค่ะ”
พูดจบ ก็เดินไปอยู่ไม่ไกล ไม่พูดอะไร ยิ้มบางๆ
ไม่รบกวนลูกค้าที่กำลังเลือกชม
บริการแบบนี้ทำให้อู๋กว่างเจิ้งรู้สึกสบายใจมาก เหตุผลที่เขายังลังเลอยู่ที่หน้าประตูก็คือเขาไม่ชอบให้พนักงานขายมามุงอยู่ตรงหน้า แล้วก็พยายามจะขายสินค้าต่างๆ ให้
พูดไม่หยุด จู้จี้จุกจิก ทำให้เขารู้สึกว่าการซื้อของเป็นเรื่องยุ่งยาก
วิธีการขายของไทม์เฮาส์นี้ ช่างมีเอกลักษณ์
สำหรับไทม์เฮาส์ มุมมองของเขาเปลี่ยนไปอย่างมาก
และจากการสังเกตของเขา
ที่นี่มีโซนเคาน์เตอร์ที่แตกต่างกันมากมาย อูลิสส์ นาร์แดงกับบล็องแปงอยู่ฝั่งหนึ่ง สวอทช์อยู่อีกฝั่งหนึ่ง
ทั้งสองฝั่งถูกกั้นด้วยกำแพงกระจกใส
ความทันสมัยและความหรูหรา แบ่งแยกกันอย่างชัดเจน
แม้คนจะเยอะ แต่ก็ไม่รบกวนกัน
และเขายังมองเห็นว่าฝั่งตรงข้ามกำแพงกระจก มีสายตาหลายคู่มองมาทางนี้อยู่ตลอดเวลา เมื่อมองมาที่เขาก็มีแววตาที่อิจฉา
ความรู้สึกนี้ เขากลับรู้สึกดีอย่างน่าประหลาด
อู๋กว่างเจิ้งส่ายหน้าในใจ เขาก็ผิวเผินขนาดนี้เลยเหรอ
แต่ก็ต้องยอมรับว่า คนที่ออกแบบร้านนี้ ช่างเข้าใจจิตใจของคนจริงๆ
การออกแบบแบบนี้ แม้แต่ในร้านค้าหรูหราในยุโรปและอเมริกาเขาก็ไม่เคยเห็น
แทนที่จะเรียกว่าร้านนาฬิกา เรียกว่าศูนย์ขายนาฬิกาขนาดใหญ่ยังจะตรงกว่า
ในข่าวบอกว่าไทม์เฮาส์ มียอดขายสูงสุดในวันเดียวถึงสิบล้าน ก่อนหน้านี้เขาไม่เชื่อ แต่ตอนนี้ดูแล้วอาจจะเป็นไปได้จริงๆ
“ช่วยเอา ‘ไซซีซักผ้า’ รุ่นนี้ออกมาได้ไหมครับ?”
อู๋กว่างเจิ้งเลือกอยู่ครู่หนึ่ง ก็ถูกใจ ‘ไซซี’ ในซีรีส์สี่สาวงาม
แม้แต่เขาก็ต้องยอมรับว่า นาฬิกาข้อมือรุ่นนี้มีฝีมือประณีต การออกแบบยิ่งโดดเด่นและสร้างสรรค์
ไม่น่าแปลกใจที่ภรรยาของเขาถึงได้คิดถึงนาฬิกาเรือนนี้ไม่ลืม!
หลันเจี๋ยอิงยืนอยู่ไม่ไกล พอได้ยินเสียงก็รีบเข้ามาให้บริการทันที
หลังจากเปิดเคาน์เตอร์ ก็ยื่นนาฬิกามูลค่า 43,000 ในมือให้แก่อู๋กว่างเจิ้งโดยตรง
“คุณผู้ชายคะ ต้องการให้ฉันแนะนำนาฬิกาเรือนนี้ไหมคะ?”
“อืม คุณลองเล่าสิ”
เขาอยากจะฟังดูว่า นาฬิกาเรือนนี้ทำไมถึงมีมูลค่า 43,000
หลันเจี๋ยอิงยิ้มบางๆ บรรยายคุณภาพ สไตล์ คุณสมบัติ บรรจุภัณฑ์ และแบรนด์ของบล็องแปงในไม่กี่ประโยคสั้นๆ
แต่ประเด็นสำคัญทั้งหมดอยู่ที่ นาฬิกาเรือนนี้ผลิตที่สวิส เป็นนาฬิกากลไกที่ทำด้วยมือ
แบรนด์ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานกว่าสองร้อยห้าสิบปี เบื้องหลังมีประเพณีวัฒนธรรมที่ลึกซึ้ง
สไตล์เหมาะกับผู้หญิงสวมใส่ แสดงให้เห็นถึงเสน่ห์อะไรทำนองนี้
หลังจากฟังจบ อู๋กว่างเจิ้งก็เงียบไป
พูดตามตรง ก่อนหน้านี้เขาไม่เคยรู้มาก่อนว่าเบื้องหลังนาฬิกาเรือนหนึ่งจะมีเรื่องราวให้เล่ามากมายขนาดนี้
แต่จะว่าไป หลังจากฟังคำอธิบายของหลันเจี๋ยอิง เขาก็รู้สึกว่านาฬิกาในมือเรือนนี้มีค่าสี่หมื่นกว่าจริงๆ
นาฬิกา สำหรับพวกเขาแล้ว ไม่เคยเป็นแค่ ‘เครื่องมือบอกเวลา’
“นาฬิกาเรือนนี้ ผมซื้อ รูดบัตรได้ไหม?”
“คุณผู้ชายคะ ขอโทษด้วยค่ะ” หลันเจี๋ยอิงยิ้มแล้วอธิบายว่า “เพราะนาฬิกาบล็องแปงซีรีส์สี่สาวงามของเราเป็นรุ่นลิมิเต็ด แต่ละรุ่นมีแค่หนึ่งร้อยเรือน นาฬิกาบล็องแปงในมือของคุณตอนนี้เป็นเพียงสินค้าตัวอย่าง หากต้องการซื้อต้องลงทะเบียนก่อนค่ะ”
“ลงทะเบียน?” อู๋กว่างเจิ้งรู้สึกแปลกใจเล็กน้อย
หลันเจี๋ยอิงพยักหน้า “ใช่ค่ะคุณผู้ชาย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ชื่นชอบบล็องแปงทุกคนจะมีโอกาสซื้อนาฬิกาของเราได้ เราจึงได้ออกแบบระบบจับสลากขึ้นมาเป็นพิเศษ ตราบใดที่จับสลากได้เบอร์ของคุณ คุณถึงจะมีสิทธิ์ในการซื้อค่ะ”
“ถึงตอนนั้นเราจะติดต่อคุณทางโทรศัพท์ หรือจะส่งนาฬิกาไปให้ตามที่อยู่ที่คุณให้ไว้โดยตรงก็ได้ค่ะ เก็บเงินปลายทาง”
อู๋กว่างเจิ้งได้ฟังแล้วไม่เพียงแต่จะไม่โกรธ แต่กลับรู้สึกประหลาดใจ “นาฬิกาเรือนนี้ มีคนแย่งกันซื้อขนาดนี้เลยเหรอ?”
หลันเจี๋ยอิงตอบตามจริง “ก่อนหน้าคุณ เราได้ลงทะเบียนข้อมูลลูกค้าไปแล้วสี่สิบหกท่านค่ะ”
อู๋กว่างเจิ้งถามตรงๆ “แล้วมีวิธีไหนที่จะซื้อนาฬิกาเรือนนี้ได้โดยตรงไหม?”
เขาไม่เชื่อหรอกว่า กลุ่มลูกค้าแฟชั่นกับหรูหราจะถูกแบ่งแยกด้วยประตูกระจกได้
จับสลากจับเบอร์ จะเท่าเทียมกันได้จริงๆ เหรอ?
หลันเจี๋ยอิงอดทนมาก “คืออย่างนี้ค่ะ ตราบใดที่คุณมียอดใช้จ่ายในร้านของเราถึง 100,000 ขึ้นไป ก็จะกลายเป็นสมาชิกแบล็คโกลด์โดยอัตโนมัติค่ะ”
“เราจะสร้างแฟ้มข้อมูลแยกสำหรับลูกค้าระดับสูง”
“เราจะบันทึกยอดใช้จ่ายและยอดเติมเงินของลูกค้าที่มีแฟ้มข้อมูลทุกคน ยิ่งยอดใช้จ่ายสูง ยอดเติมเงินมาก โอกาสในการถูกรางวัลก็จะยิ่งสูงขึ้นค่ะ”
อู๋กว่างเจิ้งยิ้มแล้วพูดว่า “เหอะ น่าสนใจดีนะ คนที่คิดไอเดียนี้คือเจ้านายของพวกคุณใช่ไหม?”
“สร้างแฟ้มข้อมูลให้สมาชิก ยังสามารถได้รับสิทธิพิเศษอีก”
“นอกจากสมาชิกแบล็คโกลด์แล้ว คงจะมีสมาชิกระดับสูงกว่านี้อีกใช่ไหม?”
“ใช่ค่ะคุณผู้ชาย ยอดใช้จ่ายครบ 500,000 จะกลายเป็นสมาชิกไดมอนด์ ยอดใช้จ่ายครบ 1,000,000 จะกลายเป็นสมาชิกสุพรีม ตราบใดที่อยู่ในขอบเขตที่เหมาะสม เราจะพยายามทำตามความต้องการของคุณให้ได้ค่ะ”
อู๋กว่างเจิ้งตบมือชื่นชม “มีโอกาสผมจะต้องไปพบเจ้านายของคุณให้ได้”
พูดพลาง เขาก็ไม่รู้สึกว่ามันยุ่งยาก
กวาดตามองโซนแฟชั่นของสวอทช์
“สวอทช์ของพวกคุณมีนาฬิกาหกซีรีส์ใช่ไหม?”
“ช่วยผมนับหน่อย ให้ครบ 500,000”
“ได้ยินมาว่าซีรีส์นี้ของบริษัทพวกคุณก็ขายดี ผมซื้อไปเป็นของขวัญสิ้นปีให้พนักงานในบริษัท”
สงครามที่จิ่วหลงชางแม้จะจบลงแล้ว
แต่ก็ยังมีเรื่องยุ่งยากมากมาย ผู้บริหารยังคงเป็นชาวอังกฤษเป็นหลัก กระบวนการปรับโครงสร้างก็เต็มไปด้วยอุปสรรค
ต้องให้รางวัลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อซื้อใจคน
และ ห้าแสนก็สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเส้าเหวยติ้งได้
ยังสามารถช่วยภรรยาซื้อบล็องแปงที่เธอคิดถึงได้อีกด้วย
เงินนี้ คุ้มค่า!
หลันเจี๋ยอิงตาโต
ก่อนหน้านี้ลูกค้าสี่สิบหกคน ก็แค่ทิ้งข้อมูลประจำตัว ลงทะเบียนเบอร์เท่านั้น
ทั้งร้านไทม์เฮาส์ ตอนนี้มีสมาชิกไม่ถึงห้าคน
จะมีใครเหมือนอู๋กว่างเจิ้ง ที่เอ่ยปากก็ซื้อสวอทช์เพื่อจะเป็นสมาชิก
กระทั่งว่าไม่ใช่สมาชิกแบล็คโกลด์ แต่เป็นสมาชิกไดมอนด์
เธอไม่เคยเห็นลูกค้าที่ใจกว้างขนาดนี้มาก่อน
เอ่ยปากก็สั่งของห้าแสน
จงฉู่หงที่อยู่อีกฝั่งหนึ่งสังเกตเห็นความผิดปกติของเธอ ก็รีบเดินเข้ามา
ตอนนี้เธอเป็นหัวหน้าของฝ่ายหญิง ดังนั้นจึงคอยดูแลน้องๆ เหล่านี้อยู่เสมอ
“เป็นอะไรไป?” เธอถาม
“ไม่...ไม่มีอะไรค่ะ” หลันเจี๋ยอิงมองจงฉู่หงแวบหนึ่ง แล้วรีบพูดว่า “คุณผู้ชายคนนี้ จะซื้อนาฬิกาสวอทช์ห้าแสนค่ะ”
“ยังมีแบรนด์ บล็องแปง อีกด้วย” อู๋กว่างเจิ้งไม่ลืมที่จะเสริม