บทที่ 58 ความทะเยอทะยานที่แตกต่าง

‘ร้านค้าแฟชั่นหรูหราจะต้องมีระบบสมาชิกด้วยเหรอ?’
เส้าเหวยติ้งถามตัวเองในใจ
ถ้าถามคำถามนี้ในยุคหลัง พนักงานในวงการเกือบทุกคนจะให้คำตอบที่แน่นอนแก่คุณ
ต้องมี และต้องทำอย่างยิ่งใหญ่
สินค้าฟุ่มเฟือยเดิมทีก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้แบ่งแยกชนชั้น
ในยุคหลังมีข้อมูลแสดงว่า ในยอดขายรวมประจำปีของร้านค้าแบรนด์หรูแห่งหนึ่ง ประมาณ 60% มาจากลูกค้าวีไอพี
แต่เป็นที่ทราบกันดีว่า ทรัพยากรลูกค้าวีไอพีระดับสูงในเมืองหรือภูมิภาคหนึ่งนั้นมีจำกัด
การจะนิยามความหายาก ก็ตัดสินแล้วว่า มันย่อมไม่ใช่ของสาธารณะ
ดังนั้น เกณฑ์ของวีไอพีจะต้องอยู่ในช่วงที่เหมาะสม
ปลายปากกาของเส้าเหวยติ้ง ขยับไปอย่างรวดเร็ว
[ผู้ใดก็ตามที่ซื้อสินค้าถึง 100,000 จะได้รับสถานะสมาชิกแบล็คโกลด์โดยอัตโนมัติ]
[ห้าแสน ได้รับสถานะสมาชิกไดมอนด์]
[หนึ่งล้านได้รับ สถานะสมาชิกสุพรีม]
ในสังคมทุนนิยม ไม่มีรูปแบบใดที่จะนิยาม ‘ความสูงส่ง’ ได้ดีไปกว่าการใช้เงินโดยตรงอีกแล้ว
ข้อมูลยอดขายของไทม์เฮาส์ ได้พิสูจน์แล้ว
ผลกำไรของร้านค้าหรูหรา ไม่ได้มาจากจำนวนลูกค้า
แต่กลับพึ่งพาลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ที่อยู่บนยอดของพีระมิดการบริโภค
ดังนั้น ขั้นตอนที่สอง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคือการมอบบริการพิเศษให้แก่ผู้ใช้วีไอพี
มีเพียงบริการพิเศษเหล่านี้เท่านั้น ที่จะทำให้ลูกค้าระดับวีไอพีรู้สึกถึงคุณค่าของ ‘ความสูงส่ง’
เส้าเหวยติ้งเขียนต่อไปว่า
[สมาชิกแบล็คโกลด์ ได้รับของขวัญพิเศษและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม และมีสิทธิ์ซื้อสินค้าใหม่ก่อนใคร]
[สมาชิกไดมอนด์ ได้รับบริการแบบตัวต่อตัวจากที่ปรึกษามืออาชีพ มีสิทธิ์สั่งซื้อสินค้าลิมิเต็ดอิดิชั่น]
[สมาชิกสุพรีม ได้รับบริการทั้งหมดข้างต้น สามารถได้รับบัตรเข้าชมแฟชั่นโชว์ระดับนานาชาติ]
ข้อเสนอก่อตั้งระบบสมาชิกจำนวนมาก ถูกเส้าเหวยติ้งเขียนลงไปทีละข้อ
กระดาษขาวแผ่นหนึ่ง ถูกตัวอักษรจีนที่หนาแน่นจนเต็ม
ระบบสมาชิกที่ไม่เคยมีมาก่อนในโลกนี้ ก็ได้ถือกำเนิดขึ้นมา
อาจกล่าวได้ว่า ในโลกนี้ ไม่มีใครเข้าใจการตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยได้ดีไปกว่าเส้าเหวยติ้งอีกแล้ว
เส้าอี้ฝู่และซ่งอี้สองคนยืนอยู่ข้างหลังเขา ในตอนนี้ถึงกับตะลึงไปเลย
พวกเขารู้ดีว่า ระบบสมาชิกนี้เหมาะกับตลาดระดับไฮเอนด์อย่างยิ่ง
ซ่งอี้ถึงกับสามารถพูดได้เลยว่า ไทม์เฮาส์อาจจะมีกลุ่มผู้บริโภคที่ภักดีและร่ำรวยที่สุดในเกาะฮ่องกงได้เพราะการเปิดตัวระบบสมาชิกนี้
ระบบนี้ ถึงกับจะกลายเป็นต้นแบบของร้านค้าหรูหราในยุคหลัง
และไม่ได้จำกัดอยู่แค่ร้านนาฬิกาประเภทเดียว
เส้าอี้ฝู่มองเห็นจุดที่ลึกซึ้งกว่านั้น ในแววตาของเขาฉายแววเป็นประกาย พูดอย่างมีความหมายว่า
“อาติ้ง ระบบสมาชิกของแกนี้ มาจากการสร้างสรรค์แบบฆราวาสจากคลับของขุนนางใช่ไหม?”
เส้าเหวยติ้งหันกลับมา เช็ดเหงื่อที่หน้าผาก การใช้สมองหนักขนาดนี้ ตั้งแต่เกิดใหม่มา ก็มีแค่ตอนที่เขียนแผนการสร้างจักรวรรดิสินค้าฟุ่มเฟือยเท่านั้น
“พ่อมองออกด้วย”
“ศตวรรษที่ 17 ชนชั้นขุนนางในยุโรปได้ก่อตั้งคลับแบบปิดต่างๆ ขึ้นมา จนกระทั่งตอนนี้ในโรงเรียนในยุโรปและอเมริกาก็ยังมีคลับจำนวนมากอยู่ จุดประสงค์ของพวกเขา นอกจากการแลกเปลี่ยนทรัพยากรแล้ว ก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าการแยกตัวเองออกจากชนชั้นสามัญ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความพิเศษและความสูงส่งของตัวเอง”
เส้าเหวยติ้งพูดด้วยน้ำเสียงที่ไม่ปิดบังความดูถูกของตัวเอง
ระบบบัตรสมาชิกในความหมายดั้งเดิมนั้นมีต้นกำเนิดมาจากคลับสมาชิกในยุโรปจริงๆ
เพราะโดยเนื้อแท้ของสังคมทุนนิยมแล้ว คนรวยในปัจจุบันกับขุนนางในอดีตก็ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก
ความต้องการของพวกเขามีความคล้ายคลึงกันอย่างมาก นั่นก็คือความรู้สึกสูงส่งในสถานะ และความปรารถนาที่จะมีสิทธิพิเศษ
เมื่อนำมาใช้ในการตลาดเชิงพาณิชย์ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากจุดนี้ เพื่อสร้างระบบสมาชิกของร้านค้าที่เน้น ‘ความสูงส่ง’ ให้แก่พวกเขาโดยเฉพาะ
องค์ประกอบทางธุรกิจนี้ ถ้าไม่มีเส้าเหวยติ้งนำออกมาใช้ก่อน ก็คงจะโด่งดังในห้างสรรพสินค้าของอเมริกาในยุค 80
“คนรวยอย่างพวกเรากับพวกขุนนางเหล่านั้น จริงๆ แล้วก็ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก”
“หลังจากที่ได้รับการตอบสนองทางวัตถุแล้ว ก็ต้องแสวงหาการตอบสนองทางจิตใจบ้าง”
เส้าเหวยติ้งพูดอย่างเรียบๆ ว่า “การซื้อสินค้าฟุ่มเฟือย ก็เท่ากับการตอบสนองความต้องการทางจิตใจของพวกเขา”
“นี่คือพื้นฐานของการสร้างระบบสมาชิก และยังเป็นเหตุผลหลักที่ผมมองเห็นอนาคตของอุตสาหกรรมสินค้าฟุ่มเฟือยนี้”
“แปะๆๆ”
เส้าอี้ฝู่ทึ่ง “ยอดเยี่ยม!”
“อาติ้ง จนถึงวันนี้ พ่อถึงจะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า ‘สินค้าฟุ่มเฟือย’ ที่แกพูดถึงคืออะไร และพ่อก็เชื่อมั่นในที่สุดว่า แกเดินมาถูกทางแล้ว”
เขาเกิดในตระกูลใหญ่ อย่างที่เส้าเหวยติ้งพูด ความต้องการทางวัตถุสำหรับพวกเขา
ก็เป็นเพียงสิ่งที่เอื้อมถึงได้
สิ่งที่ไม่มีความท้าทาย กลับทำให้พวกเขาไม่ค่อยสนใจ
แต่สินค้าฟุ่มเฟือยนี้ หลังจากที่ระบบสมาชิกนี้ถูกสร้างขึ้นมา
คุณลักษณะต่างๆ ทั้งความสูงส่งและสิทธิพิเศษ
ทุกจุดล้วนเกาถูกที่คันของคนรวย
กระทั่งว่าเพราะเปลือกนอกเหล่านี้ ทำให้คนชั้นกลางบางคน และคนที่อยากได้อยากมีก็เกิดความปรารถนาขึ้นมา
เพราะนี่คือหนทางที่ง่ายที่สุดและตรงที่สุดในการพิสูจน์ชนชั้น
หวังเทียนหลินและหวังจิง ในตอนนี้ถึงกับตะลึงไปเลย
เดิมทีพวกเขาถูกเส้าอี้ฝู่เรียกมาคุยธุระ
ใครจะไปคิดว่าจะได้เห็นฉากประวัติศาสตร์การตลาดเชิงพาณิชย์
และถึงแม้จะเข้าใจแนวคิดเหล่านี้เพียงครึ่งๆ กลางๆ
แต่หวังจิงกลับไม่เคยปรารถนาที่จะซื้อนาฬิกาบล็องแปงสักเรือน และกลายเป็นคนรวยมากเท่าวันนี้มาก่อน
“ผู้จัดการซ่ง คุณเอานี่กลับไป ตั้งแต่พรุ่งนี้เป็นต้นไปไทม์เฮาส์จะเริ่มใช้ระบบลงทะเบียนสมาชิกอย่างเป็นทางการ”
“บอกลูกค้าว่า นาฬิกาอูลิสส์ นาร์แดงและนาฬิกาบล็องแปง จะเริ่มจับสลากซื้อตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป”
“โอกาสในการถูกรางวัลจะขึ้นอยู่กับสถานะสมาชิก ยอดใช้จ่าย และยอดเติมเงิน”
“นอกจากนี้ การเป็นสมาชิกแบล็คโกลด์ของไทม์เฮาส์ จะมีสิทธิ์สั่งซื้อก่อนใคร เราจะส่งสินค้าให้ถึงบ้านโดยตรง”
เส้าเหวยติ้งยื่นกระดาษขาวในมือให้ซ่งอี้
ตอนนี้ยังไม่มีเวลาทำบัตร แต่ทั้งหมดนี้สามารถทำย้อนหลังได้
สิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้ คือการลงทะเบียนข้อมูลผู้ใช้วีไอพีให้ครบถ้วน
ใช้ระบบสมาชิกนี้ โดยไม่ทำให้ลูกค้าเสียไป ขณะเดียวกันก็ดูแลความต้องการของพวกเขา ทำการตลาดแบบขาดแคลน
การดำเนินการต่างๆ เหล่านี้ ทำให้ซ่งอี้ถึงกับตะลึงไปเลย
หลังจากเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้ว ซ่งอี้ยิ่งตระหนักว่า เจ้านายตรงหน้าคนนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับไอ้โง่อย่างหวงฉ่วงเป่า
ถ้าตามเขาไป บางทีอาจจะสร้างอนาคตได้จริงๆ
เมื่อคิดถึงตรงนี้ ซ่งอี้ก็รับกระดาษขาวที่เต็มไปด้วย ‘ความมั่งคั่ง’ แล้วหันหลังเดินจากไป
ก้าวย่างมั่นคงและแน่วแน่
เส้าอี้ฝู่มองซ่งอี้ที่จากไป ในแววตาฉายแววรอยยิ้ม
ลูกชายคนนี้ของเขา ได้คนเก่งมาอีกคนแล้ว!
แต่ว่า เขายังต้องช่วยลูกชายคนนี้รับคนเก่งมาอีกคน
แต่ใครใช้ให้เขาเป็นพ่อของแกล่ะ?
ในเรื่องนี้ เส้าอี้ฝู่ทั้งภูมิใจและจนปัญญา
“เทียนหลิน จิงไจ๋ วันนี้ไม่ใช่ฉันที่เรียกพวกแกมา แต่เป็นลูกชายคนนี้ของฉันที่เชิญพวกแกมา”
สายตาของเส้าอี้ฝู่จับจ้องไปที่หวังเทียนหลินและหวังจิง
หวังเทียนหลินได้ยินคำเรียกนี้ ก็รีบพูดว่า “จะใช้คำว่าเชิญได้อย่างไร คุณชายติ้งเขามีเรื่องอะไร สั่งมาคำเดียว พวกเราจะทำตามแน่นอน”
“ลุงเทียนหลิน อย่าพูดอย่างนั้นเลยครับ” เส้าเหวยติ้งยิ้มแล้วพูดว่า “อาจิงครั้งที่แล้วช่วยผมไว้เยอะ ถ้าไม่มีเขา วันนี้ไทม์เฮาส์อาจจะไม่คึกคักขนาดนี้”
หวังจิงยิ้มแล้วพูดว่า “ฮ่าๆ คุณชายติ้ง ผมรู้ว่าคุณไม่ลืมผมหรอก!”
หวังเทียนหลินเห็นดังนั้นก็ไม่พูดอะไร ลูกชายของเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์กับเส้าเหวยติ้งได้ ยิ่งกว่าความต้องการเขาเสียอีก
ตอนนี้ใครๆ ก็มองออกว่า เส้าเหวยติ้งไม่ใช่ปลาในบ่ออีกต่อไป แต่เป็นมังกรบนฟ้า
ทะยานขึ้นสู่ท้องฟ้าแล้ว!
ในอนาคตชอว์บราเธอร์สและ tVb อาจจะต้องตกอยู่ในมือของเขา
เส้าเหวยติ้งพูดอย่างเรียบๆ ว่า “ฉันมีไอเดียหนังเรื่องหนึ่ง ต้องการให้นายมาช่วยปรับปรุงบท”
“แน่นอนว่าตำแหน่งผู้กำกับก็จะมอบให้นาย”
เมื่อได้ยินถึงตรงนี้ หวังจิงก็อดไม่ได้ที่จะดีใจแล้ว
เขามาเขียนบทที่ชอว์บราเธอร์ส เป็นลูกศิษย์ของพ่อเขา เพื่ออะไร?
ก็เพื่อที่จะได้กำกับหนังของตัวเองสักวันหนึ่งไม่ใช่เหรอ?
เดิมทีคิดว่าจะต้องรออีกหลายปีกว่าจะมีโอกาส
แต่ไม่คิดว่า โอกาสจะมาถึงมือเร็วขนาดนี้
“นายอย่าเพิ่งดีใจไป ฉันขอบอกความต้องการของฉันก่อน”
“ครับๆ!” หวังจิงรีบพยักหน้า
“ข้อแรก บทต้องเสร็จภายในหนึ่งเดือน”
“ข้อสอง พระเอกโจวเหวินฟะ นางเอกจงฉู่หง ตัวประกอบคนอื่นๆ ใช้คนที่อยู่ในร้านของฉันทั้งหมด แน่นอนว่าตัวประกอบสำคัญบางตัวนายก็สามารถเลือกเองได้”
“ข้อสาม หนังเรื่องนี้ ฉันต้องการให้เข้าฉายในช่วงคริสต์มาส”
เส้าเหวยติ้งเสนอความต้องการของเขาสามข้อ
ตอนนี้คือเดือนสิงหาคม เดือนกันยายนจะเป็นช่วงเปิดเทอม
นาฬิกาสวอทช์จะวางจำหน่ายทั่วเกาะฮ่องกง ก็คือในเดือนกันยายน
ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาด ภายในไม่กี่เดือนนี้ เขาจะต้องยึดตลาดเกาะฮ่องกงให้ได้ทั้งหมด
อย่างน้อยในเกาะฮ่องกงนี้ จะต้องทำให้นาฬิกาสามแบรนด์ใหญ่ของญี่ปุ่นพ่ายแพ้และถอนตัวออกไป
และหลังจากนั้น เป้าหมายต่อไปของเส้าเหวยติ้งก็คือ ตลาดไต้หวัน!
ที่ไต้หวัน เขาไม่มีรากฐานอะไรเลย
สวอทช์ถ้าอยากจะดังเป็นพลุแตก
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่าง
การโปรโมทตผ่านภาพยนตร์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นรูปแบบที่ง่ายที่สุด และมีขอบเขตกว้างขวางที่สุด
และหนังที่เขาจะให้หวังจิงถ่าย ก็เพื่อจุดประสงค์นี้
“คุณชายติ้ง แนวไหนครับ? เรื่องราวเป็นยังไง คุณช่วยเล่าคร่าวๆ หน่อยได้ไหมครับ ผมจะได้มีแนวทาง!”
หวังจิงยังไม่ถูกความตื่นเต้นทำให้สติแตก รีบถามถึงโจทย์การบ้านนี้
เส้าเหวยติ้งพูดเบาๆ สามคำ “จีบสาว!”
“เรื่องราวของชาวจีนโพ้นทะเลที่กลับมาฮ่องกงแล้วจีบสาว!”