ครบรอบของฟิตเนส "ซิงฮั่ว"!

หลังจากคุยกับแม่อีกสักพัก ซูหยางก็วางสายโทรศัพท์
เมื่อวางสายแล้ว เขาก็รู้สึกโล่งใจขึ้นมาก
เดือนหน้า เขาจะบอกแม่ว่าเขาหาเงินมาคืนค่ากู้ได้หมดแล้ว
แค่นั้นก็ไม่มีปัญหาอะไรแล้ว!
ตั้งแต่เด็กจนโต เขาไม่เคยโกหกเรื่องสำคัญเลย
เขามีเครดิตที่ดีมากในสายตาพ่อแม่
ถึงเวลานั้น แค่โอนเงินกลับไปให้พวกเขาสักเดือนละหลายหมื่น ก็คงจะเกลี้ยกล่อมให้พวกเขาเกษียณได้แล้ว!
ตอนนั้นเอง เขาก็ได้รับข้อความทาง WeChat จากหม่าหราน
หม่าหรานมาถึงแล้ว!
ซูหยางขึ้นรถของหม่าหราน ก่อนจะถามว่าเป็นยังไงบ้างกับการสัมภาษณ์
หม่าหรานคิดอยู่ครู่หนึ่งก่อนจะตอบว่า “ผมเห็นว่าผู้สัมภาษณ์พยักหน้าให้ผมนะ โอกาสผ่านก็น่าจะสูงอยู่!”
“งั้นเขาก็คงยอมรับในความสามารถของนายแล้วล่ะ!”
ซูหยางเคยทดสอบความสามารถของหม่าหรานมาก่อน และก็พบว่าหม่าหรานถือว่ามีความสามารถมากทีเดียว
ยังไงก็เป็นโปรแกรมเมอร์รุ่นเก๋าอยู่แล้ว!
หม่าหรานพูดขึ้นลอยๆ “น่าจะไม่ใช่เพราะพวกเขายอมรับในความสามารถในการทำงานของฉันหรอก คงเป็นเพราะพวกเขาเห็นใจภาระค่าผ่อนบ้านของฉันมากกว่า!”
“ยังไงเหรอ?”
ซูหยางแปลกใจเล็กน้อย
“ฉันบอกพวกเขาว่าฉันต้องผ่อนบ้านทุกเดือน ต้องส่งลูกเรียนหนังสือ และต้องการงานนี้มากๆ!” หม่าหรานพูดพลางค่อยๆ เหยียบคันเร่ง “พอฉันพูดมาถึงตรงนี้ ดูเหมือนผู้สัมภาษณ์จะพยักหน้าให้ฉัน…”
“งั้นก็นับว่าเป็นข่าวดีนะ!”
“ใช่เลย!” หม่าหรานพยักหน้าแรงๆ “ก็เหมือนกับเวลาผู้ชายบอกผู้หญิงว่าตัวเองแต่งงานแล้ว มีลูกแล้ว และไม่คิดจะมีลูกคนที่สองไงล่ะ!”
เปรียบเทียบได้แปลกดีแฮะ… ซูหยางเม้มปาก ไม่แน่ใจว่าควรจะขำดีไหม
“เจ้านาย วันนี้จะไปไหน?”
“ฟิตเนสแล้วกัน!”
วันนี้พนักงานใหม่เข้าทำงานแล้ว แถมแผนประชาสัมพันธ์ของ สวีจื้อผิง ก็เขียนเสร็จเรียบร้อย
เขายังมีเรื่องต้องคุยกับ สวีจื้อผิง อีกบางอย่าง
“รับทราบ!”
ก่อนจะได้รับคำสั่งที่ชัดเจน หม่าหรานยังคงเต็มใจทำหน้าที่เป็นคนขับรถให้ซูหยางอย่างขยันขันแข็ง
พูดก็พูดเถอะ ช่วงครึ่งเดือนที่ผ่านมานี้ เขาเองก็เริ่มคิดจริงๆ แล้วว่าจะเป็นคนขับรถประจำตัวของซูหยางไปเลยดีไหม
แต่พอนึกถึงอนาคตและหน้าที่การงานของตัวเอง หม่าหรานก็ยังต้องกัดฟันทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์ต่อไป พยายามหางานที่ได้เงินเดือนสูงเพื่อเลี้ยงดูครอบครัว
เมื่อมาถึงฟิตเนส ไม่นานหลังจากเข้าไปในสำนักงาน สวีจื้อผิง ก็เดินเข้ามาหาเขา
เขานำเอกสารไม่กี่แผ่นที่พิมพ์และเย็บเล่มเรียบร้อยมาให้
“เจ้านาย นี่เป็นแผนประชาสัมพันธ์ที่ผมเขียนครับ!”
“โอเค!” ซูหยางรับเอกสารมาแบบไม่คิดอะไรมาก “นั่งก่อน เดี๋ยวฉันดูให้”
“ครับ!”
ซูหยางเปิดเอกสารขึ้นดู ข้อความที่พิมพ์ด้วยฟอนต์ซ่งถี่ตัวเล็กเรียงเป็นระเบียบ
แค่ย่อหน้าแรก เขาก็ชะงักไปทันที
เพื่อเป็นการฉลองครบรอบ 3 ปีของ “ซิงฮั่วฟิตเนส” และตอบแทนลูกค้าใหม่และเก่า พร้อมทั้งช่วยให้ลูกค้าสร้างนิสัยการออกกำลังกายที่ดี ทางฟิตเนสจึงจัดกิจกรรมโปรโมชั่นเช็คอินสุดพิเศษเป็นเวลา 1 เดือน…
ซูหยางลองคำนวณดู รวมช่วงเวลาที่ จางเหลียง เคยบริหารฟิตเนสมาก่อน ก็ครบ 3 ปีพอดี
แบบนี้ก็หมายความว่าฟิตเนสของเขาก็เป็น “แบรนด์เก่าแก่” ได้เหมือนกันสินะ?
แต่เขาก็ยังมีข้อสงสัยอยู่บ้าง “ไม่มีปัญหากับการใช้คำว่าครบรอบ 3 ปีใช่ไหม?”
สวีจื้อผิงยิ้มก่อนตอบ “ไม่มีครับ! เพราะตอนนี้ฟิตเนสเชิงพาณิชย์ส่วนใหญ่ชื่อเสียงไม่ค่อยดี ลูกค้ามักจะเชื่อถือฟิตเนสที่เปิดมานานกว่า!”
ซูหยางคิดตามก่อนจะถามต่อ “แล้วลูกค้าบางคนจะเข้าใจผิดว่าฟิตเนสเรากำลังจะหมดสัญญาเช่าแล้วหนีไหม?”
“คนทั่วไปที่ไม่ใช่วงใน เขาไม่ทันสังเกตเรื่องพวกนี้หรอก!” สวีจื้อผิง คิดอยู่ครู่หนึ่งก่อนพูดต่อ “งั้นเราก็บอกว่าเป็นการฉลองครบรอบ 3 ปี ก้าวเข้าสู่ปีที่ 4 แบบนี้ก็ดูมีประวัติศาสตร์ยาวนานขึ้น!”
พอเพิ่มคำว่า “ปีที่ 4” เข้าไป ก็ดูเหมือนเปิดมานานขึ้นจริงๆ!
“โอเค!” ซูหยาง พยักหน้า “ยังไงนายก็เชี่ยวชาญเรื่องนี้มากกว่าฉันอยู่แล้ว!”
จากนั้นซูหยางก็อ่านรายละเอียดของแผนประชาสัมพันธ์ต่อ
กิจกรรมนี้จะลดราคาบัตรรายเดือนของ ซิงฮั่วฟิตเนส เหลือเพียง 100 หยวน หรือ 30% ของราคาปกติ
หากออกกำลังกายในฟิตเนสครบ 1 ชั่วโมงต่อวัน จะถือว่าเป็น การเช็คอิน 1 วัน
หากภายใน 1 เดือน สามารถเช็คอินที่ฟิตเนสครบ 21 วัน...
หากเช็คอินครบ 21 วัน ภายใน 1 เดือน
ฟิตเนสจะ คืนเงินค่าสมาชิก 100 หยวน
หากเช็คอินครบ 30 วันเต็ม ภายใน 1 เดือน
ฟิตเนสจะ คืนเงินค่าสมาชิก 100 หยวน และ มอบบัตรรายเดือนมูลค่า 300 หยวนให้ฟรี 1 ใบ
ซูหยาง อ่านแผนงานของ สวีจื้อผิง อย่างละเอียด โดยรวมแล้วเขาค่อนข้างพอใจ เพราะแผนนี้สอดคล้องกับแนวคิดของเขา
ดึงดูดลูกค้าให้มาออกกำลังกายที่ฟิตเนสให้ได้มากที่สุด!
ตั้งแต่ฟิตเนสของเขามีเอฟเฟกต์ +30% การหลั่งโดพามีน ซูหยางก็มาออกกำลังกายที่นี่แทบทุกวัน
จนตอนนี้มันกลายเป็นนิสัย เขาชอบความรู้สึกสดชื่นกระปรี้กระเปร่าหลังจากได้ออกกำลังกายจนเหงื่อท่วมตัว!
ก่อนหน้านี้เขาเคยลองไปวิ่งออกกำลังกายในสวนสาธารณะของ หรงเฉิง มาก่อน แต่ความรู้สึกกลับไม่ดีเท่าการออกกำลังกายในฟิตเนสของเขาเลย ความแตกต่างชัดเจนมาก!
ส่วนพวกเทรนเนอร์ทั่วไปกับลูกค้าขาประจำ อาจจะรู้สึกถึงอะไรบางอย่างได้เหมือนกัน
แต่เหล่าเทรนเนอร์ต่างคิดว่า ที่พวกเขารู้สึกดีขึ้น น่าจะเป็นเพราะเจ้านายขึ้นเงินเดือนให้ แถมยังลดภาระงานลง เลยทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้น!
ส่วนลูกค้าธรรมดาก็เข้าใจว่า บรรยากาศในฟิตเนสดีขึ้น เพราะเทรนเนอร์ไม่จุกจิกเหมือนเมื่อก่อน แถมการบริการก็พัฒนาขึ้น พวกเขาเลยรู้สึกว่าการออกกำลังกายที่นี่สบายกว่าที่เคย
แต่… ตัวเลขไม่เคยโกหก
ซูหยางให้พนักงานต้อนรับหน้าฟิตเนสเก็บสถิติไว้ พบว่าตั้งแต่เขาเข้ามาบริหาร จำนวนลูกค้าที่มาออกกำลังกายเป็นประจำเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง!
สวีจื้อผิงเองก็เคยดูสถิตินี้ และเขามั่นใจว่านี่เป็นผลมาจาก การปฏิรูปของเจ้านายที่มีประสิทธิภาพสูง!
เมื่อการบริการดีขึ้น ลูกค้าแวะมาออกกำลังกายบ่อยขึ้น ก็ถือเป็นเรื่องปกติไม่ใช่หรือ?
ซูหยางสลัดความคิดฟุ้งซ่านออกไป แล้วอ่านแผนการประชาสัมพันธ์ส่วนอื่นต่อ
มาตรการเหล่านี้ค่อนข้างเป็นแนวทางมาตรฐาน เช่น
ให้เทรนเนอร์นำทีมไปโปรโมตตามย่านที่มีคนพลุกพล่านในรัศมี 3 กิโลเมตรรอบฟิตเนส
แจกใบปลิวใน อาคารสำนักงานหรูและเขตที่พักอาศัย พร้อมให้บริการ ตรวจสมรรถภาพร่างกายและให้คำปรึกษาด้านสุขภาพฟรี แก่พนักงานบริษัทและผู้อยู่อาศัย
ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น โรงพยาบาล บริษัทข้ามชาติ และองค์กรที่มีกำไรสูง เพื่อจัดกิจกรรมและเสนอแพ็กเกจ ซื้อคอร์สออกกำลังกายแบบกลุ่ม
เชิญอินฟลูเอนเซอร์สายออกกำลังกายจาก Douyin และแพลตฟอร์มวิดีโอ มาทำคอนเทนต์โปรโมตกิจกรรมของ ซิงฮั่วฟิตเนส
สำหรับแผนประชาสัมพันธ์พวกนี้ ซูหยางไม่มีอะไรต้องติติง
สิ่งที่เขานึกออก สวีจื้อผิง ก็น่าจะคิดได้หมดแล้ว
เขาหยิบปากกาลูกลื่นขึ้นมาชี้ที่กิจกรรมแล้วพูดว่า
"รางวัลเช็คอินไม่ควรมีแค่ 21 วันกับ 30 วัน เราควรเพิ่มรางวัลสำหรับการเช็คอิน 1 วัน, 3 วัน, 7 วัน และ 14 วันด้วย!"
"การให้รางวัลเป็นช่วงๆ จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยากเช็คอินต่อเนื่องมากขึ้น!"
"เข้าใจแล้วครับ เจ้านาย!"
"เช่น ถ้าเช็คอิน 1 วัน จะได้รับหน้ากากอนามัยดีไซน์เก๋ๆ"
"เช็คอิน 3 วัน รับเครื่องดื่มเกลือแร่ขวดละ 5 หยวน"
"เช็คอิน 7 วัน แจกเสื่อโยคะ พร้อมเหรียญรางวัลที่ระลึก โดยบนเหรียญต้องสลักคำว่า ‘ครบรอบ 3 ปีซิงฮั่วฟิตเนส’ กับตัวเลข 7 และคำพูดสร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวกับการออกกำลังกาย!"
"เช็คอินครบ 14 วัน"
แจก เสื่อโยคะ 1 ผืน + เชือกกระโดด 1 เส้น + เหรียญรางวัล
สลักข้อความสร้างแรงบันดาลใจลงบนเหรียญ
"เช็คอินครบ 21 วัน"
แจก เสื่อโยคะ 1 ผืน + เชือกกระโดด 1 เส้น + เหรียญรางวัลสีเงิน
ลูกค้าเลือกได้ระหว่าง คืนเงินค่าสมาชิก 100 หยวน หรือ รับบัตรสมาชิกฟรีอีก 1 เดือน
"คนที่เช็คอินครบ 21 วัน ส่วนใหญ่จะกลายเป็นลูกค้าประจำของเรา!"
"เขาว่ากันว่า 21 วันสามารถสร้างนิสัยที่ดีได้ ดังนั้น เราต้องกระตุ้น
ให้ลูกค้ารู้สึกว่า พวกเขาได้สร้างนิสัยการออกกำลังกายที่ดีไปแล้ว!"
"เราจะใส่คำอวยพรจากซิงฮั่วฟิตเนสลงไปในเหรียญ และแนะนำให้พวกเขาเลือกรับสมาชิกต่อ แทนที่จะรับเงินคืน!"
"เช็คอินครบ 30 วัน"
แจก เสื่อโยคะ 1 ผืน + เชือกกระโดด 1 เส้น + ดัมเบล 1 คู่ + เหรียญรางวัลทองคำ
คืนเงินค่าสมาชิก 100 หยวน + ให้บัตรสมาชิกฟรี 1 เดือน
"บนเหรียญทองต้องสลักคำว่า ‘หนึ่งในหมื่น’ และมอบตำแหน่ง ‘ราชาแห่งฟิตเนส ซิงฮั่วครบรอบ 3 ปี’!"
"ต้องทำให้พวกเขารู้สึกถึงความสำเร็จ!"
"จำนวนคนที่สามารถเช็คอินครบ 21 วัน คงไม่เยอะมาก!"
"ส่วนคนที่เช็คอินครบ 30 วันก็น่าจะน้อยยิ่งกว่า!"
ซูหยางคำนวณดูแล้ว ฟิตเนสของเขาคงไม่ขาดทุนมากแน่!
เขาพูดไปพลาง จดบันทึกลงในแผนงานไปด้วย โดยไม่ได้กดดัน สวีจื้อผิง มากนัก
ยังไงซะ สวีจื้อผิงก็ไม่ได้มีพรสวรรค์ในการจำทุกอย่างได้ในครั้งเดียว!
"เหรียญรางวัลใช้วัสดุโลหะผสม ชุบเงิน-ชุบทอง ราคาหลักไม่กี่เหมาเอง!"
"พวกเหรียญเงินกับเหรียญทองให้ใส่กล่องสวยๆ ด้วยนะ หาซื้อได้แบบขายส่ง ไม่แพง! ให้บริษัทโฆษณาทำให้ก็ได้!"
"อีกอย่าง แจ้งลูกค้าเก่าด้วยว่าพวกเขาก็สามารถเข้าร่วมกิจกรรมนี้ได้ นับจากวันแรกที่เช็คอินเหมือนกัน!"
สวีจื้อผิง สูดหายใจลึกก่อนตอบด้วยน้ำเสียงหนักแน่น "รับทราบครับ เจ้านาย!"
ทันใดนั้น ซูหยาง ก็ถามขึ้นมาอีกประโยคหนึ่ง
"ถ้าช่วงแรกมีคนเช็คอินเยอะเกินไป แล้วอุปกรณ์ไม่พอล่ะ นายมีแผนสำรองยัง?"
"ผมคิดว่าจะจัดคลาสออกกำลังกายแบบกลุ่มครับ! เรามีเทรนเนอร์อยู่ 20 คน และมากกว่าครึ่งถนัดสอนคลาสกลุ่ม!"
"งั้นก็ดีเลย!"
ซูหยาง พอใจกับแผนนี้มาก
คลาสออกกำลังกายกลุ่มก็ไม่ต่างจาก การเต้นแอโรบิกในสวนสาธารณะ ของเหล่าผู้สูงวัยเท่าไหร่
ตราบใดที่มีพื้นที่พอ ต่อให้คนเยอะแค่ไหนก็จัดได้!
ให้ 10 เทรนเนอร์ผลัดกันสอน แค่นี้ก็ทำให้ลูกค้าที่ยกเวทอยู่ดีๆ ถึงกับน้ำตาตกได้แล้ว!
ยิ่งไปกว่านั้น แผนการตลาดของพวกเขาเป็นแบบค่อยๆ ขยาย ฟิตเนสจะไม่แน่นขนัดในทันที
แต่ถ้าวันไหนถึงขั้น คนแน่นจนล้นฟิตเนส … นั่นหมายความว่าธุรกิจของเขาจะ รุ่งเรืองสุดๆ!
"อีกอย่าง เปลี่ยนชื่อกิจกรรมนี้เป็น 'ชาเลนจ์ฉลองครบรอบ' ด้วย!" ซูหยาง คิดอยู่ครู่หนึ่งก่อนพูดขึ้น
"เดี๋ยวนี้คนรุ่นใหม่ชอบการแข่งขันและการท้าทายตัวเอง เราจะใช้จุดนี้เป็นจุดขายได้!"
"ชาเลนจ์?" สวีจื้อผิง ตาเป็นประกาย "นั่นเป็นไอเดียที่ยอดเยี่ยมมาก!"
"กำหนดช่วงต้นเดือนกรกฎาคมโอเคไหม? จะเตรียมทุกอย่างทันหรือเปล่า?"
"น่าจะพอทันครับ!"
มีเวลากว่า 10 วัน ก็ถือว่าเพียงพอให้ สวีจื้อผิง จัดเตรียมทุกอย่างให้เรียบร้อยแล้ว
"ส่วนฝั่งเทรนเนอร์ ให้ลดจำนวนที่รับสมัครลง 1 คน แล้วเพิ่มตำแหน่ง 'ครีเอเตอร์' มาดูแลการถ่ายคลิปสั้น และบริหารบัญชีออนไลน์ของเราแทน"
"คนที่มีประสบการณ์ดูแลบัญชีฟิตเนสจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ!"
ซูหยาง เคยคำนวณไว้แล้วว่า ตอนนี้จำนวนพนักงานในซิงฮั่วฟิตเนสแตะขีดจำกัดสูงสุดของระบบไปแล้ว
ถ้ารับเพิ่มมากกว่านี้ ระบบจะแสดง คำเตือน ทันที
"รับทราบครับ เจ้านาย!"

สวีจื้อผิง ถอนหายใจเบาๆ เขารับรู้ได้ทันทีว่า นี่เป็นภารกิจที่หนักหนาสาหัส!
เพราะตลอดทั้ง หรงเฉิง … ยังไม่มีฟิตเนสที่ไหนกล้าจัดกิจกรรมแบบนี้มาก่อน!