บทที่ 30 ยุคบุกเบิกไม่ต้องรักษากฎ

อาหารมื้อเดียวหมดไปหนึ่งพันห้าร้อยหยวน!
เงินก้อนโตสามหมื่นกว่าหยวนของเหยาหยวนหมดเกลี้ยงในเวลาอันสั้น ในกระเป๋าเหลือแค่สองพันหยวน แต่ก็ยังคงมีความมั่นใจที่คนนอกยากจะเข้าใจ
การทำพันธมิตรข้อความ เป้าหมายคือให้ผู้ใช้คลิกโฆษณา ตัวเองเป็นเพียงมูลค่าเพิ่ม แต่การเป็นผู้ให้บริการกลายเป็นมูลค่าโดยตรง และอำนาจก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้โดยตรง
หลังจากเซ็นสัญญา บริษัท 99 ก็ได้รับช่องทางเชื่อมต่อของ ไชน่าโมบายล์ และรหัสธุรกิจ 1042 คือเวลาส่งข้อความให้ผู้ใช้ จะแสดงเป็นตัวเลข 1042
ตอนเย็น ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท
หลังเลิกงาน ทุกคนก็มารวมตัวกันที่โกดังเก่า ทำงานล่วงเวลาด้วยความสมัครใจ
นอกจากหยูเจียเจียแล้ว หลิวเวยเวยกับหานเทาก็ยังอยู่ในอาการมึนงง ไม่ค่อยเข้าใจว่าต้องทำอะไร หลิวเวยเวยจึงถามว่า “คุณแน่ใจเหรอว่าเราต้องทำงานตอนนี้?”
“ทำไมเหรอ?”
“ตอนนี้เป็นเวลาเลิกงาน ช่วงเวลาเร่งด่วนนะ”
“แล้วไง?”
“แล้ว...”
“แล้วทุกคนก็ต้องดูมือถือสิ!”
หืม?
ทุกคนตกใจเหมือนโดนแอปเปิลหล่นใส่หัว เป็นสิ่งที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน แต่ก็อธิบายไม่ถูก
เหยาหยวนเตรียมกระดานดำเล็ก ๆ ไว้ เริ่มสอนบทเรียนแรก เขียนตัวอักษรใหญ่สี่ตัวว่า “เวลาที่ไม่ต่อเนื่อง!”
“ละครทีวีทุกคนรู้ดี ช่วงไพรม์ไทม์ 2 ทุ่ม ทุกคนกินข้าวเย็นเสร็จ อาบน้ำล้างหน้า ก็มานั่งดูทีวีด้วยกันพอดี หนังสือพิมพ์ก็เหมือนกัน มีฉบับเช้ากับฉบับเย็น เพราะเป็นเวลาที่เหมาะกับการอ่านหนังสือพิมพ์ที่สุด”
“แล้วข้อความมือถือล่ะ? แน่นอนว่ามี ตอนเช้าได้ไหม? ตอนเที่ยงได้ไหม? ตอนเย็นได้ไหม? ดูเหมือนว่าจะได้ทุกเวลา แต่่วันนี้ผมจะสอนแนวคิดใหม่ให้พวกคุณ
ใช้เวลาช่วงเช้าเย็นที่เร่งด่วน นั่งรถเมล์ รถไฟฟ้าใต้ดิน หรือแท็กซี่ ส่งข้อความที่มีเนื้อหาง่าย ๆ อ่านง่ายและรวดเร็ว อ่านจบแล้วอาจจะจำอะไรไม่ได้ แต่ตอนอ่านก็จะยิ้มออกมา นี่แหละคือข้อได้เปรียบของข้อมูลบนมือถือ มันสามารถแทรกซึมได้ทุกที่ทุกเวลา!”
พูดจบก็เขียนอีกสามตัวอักษร “สั้น ง่าย เร็ว!”
“ข้อความหนึ่งข้อความมี 140 ตัวอักษร 70 ตัวอักษรจีน จะดึงดูดผู้ใช้ให้สมัครได้อย่างไร หลังจากสมัครแล้วจะรักษาผู้ใช้ไว้อย่างไร นี่เป็นศาสตร์ใหม่ ไม่มีใครเคยศึกษาเรื่องนี้ นอกจากผม”
กฎของ ไชน่าโมบายล์ คือ การสมัครสมาชิกต้องมีข้อความส่งไปและส่งกลับสองข้อความ
คือ ผู้ให้บริการ ส่งข้อความก่อน บริการ xx เนื้อหา xx รายเดือนราคาเท่าไหร่ ตอบ xx เพื่อสมัคร
ถ้าผู้ใช้ตอบกลับ การสมัครสมาชิกก็สำเร็จ ถ้าไม่ตอบก็ไม่สำเร็จ
นี่เรียกว่าข้อความส่งไปและส่งกลับสองข้อความ
“หลิวเวยเวย ถ้าเป็นเธอ เธอจะดึงดูดผู้ใช้ยังไง?” เหยาหยวนถาม
“เอ่อ...”
หลิวเวยเวยคิดอย่างรวดเร็วแล้วพูดว่า “ฉันจะส่งข่าวร้อน ๆ ที่คนส่วนใหญ่สนใจ แล้วบอกว่าหลังจากสมัครแล้ว จะมีข่าวส่งให้ทุกวัน”
เหยาหยวนไม่แสดงความคิดเห็น ถามว่า “หานเทา นายล่ะ?”
“ผมจะจัดกิจกรรมจับรางวัลบัตรเติมเงินเกม ‘ตำนาน’ ตอนนี้ ‘ตำนาน’ ดังมาก”
เหยาหยวนพยักหน้าอีกครั้งแล้วพูดว่า “พวกคุณลองฟังความคิดเห็นของหัวหน้าหยูดูสิ”
หยูเจียเจียกลอกตาแล้วพูดว่า “ฉันก็คิดได้ไม่ดีไปกว่านี้หรอก เรื่องนี้ฉันไม่เคยทำ ถ้าจะพูดก็พูดมาเลย!”
เชอะ!
เหยาหยวนหมดอารมณ์แล้วพูดว่า “ความคิดของพวกคุณมันโบราณเกินไป เราควรจะทำแบบนี้ ลบค่าใช้จ่ายและการแจ้งเตือนที่ชัดเจนออกไปก่อน ใช้ข้อความที่ชักจูงให้ผู้ใช้ตอบกลับโดยไม่รู้ตัว
เช่น ‘ไฮ ถึงบ้านรึยัง? เย็นนี้กินอะไร?’
ผู้ใช้จะคิดว่าเป็นเพื่อนส่งมา แต่ก็ไม่แน่ใจ เพราะมันแสดงเป็น 1042 และบางส่วนก็จะอดไม่ได้ที่จะตอบกลับไปถาม แค่ตอบกลับ ก็หมายความว่าสมัครสมาชิกสำเร็จแล้ว
หรืออีกอย่าง เราส่งเรื่องตลกไป ตัดจบตรงที่น่าสนใจที่สุด แล้วก็ใส่ลิงก์เข้าไป ให้ผู้ใช้คลิกเข้าไปดูผ่าน WAP แค่คลิกก็สมัครสมาชิกสำเร็จแล้ว!”
“…”
หลิวเวยเวยกับหานเทาอ้าปากค้าง!
หยูเจียเจียสงสัยว่า “ทำแบบนี้ไม่ผิดกฎเหรอ?”
“ไม่มีกฎแล้วจะผิดกฎได้ยังไง?”
เหยาหยวนถามกลับ แล้วก็เขียนบนกระดานดำว่า “ยุคบุกเบิกไม่ต้องรักษากฎ”
“หานเทา นายเปิดฐานข้อมูลลูกค้านั่นสิ”
“เปิดแล้วครับ”
“ข้างในมีอะไรบ้าง?”
“มีชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า 100,000 คน โว้ย ไปเอามาจากไหน?”
“คุณไปขโมยมาจากแผนกจัดจำหน่ายเหรอ?” หยูเจียเจียรู้ทัน
“จะเรียกว่าขโมยได้ยังไงล่ะ ต้องเรียกว่าแบ่งปันต่างหาก! หนังสือพิมพ์มียอดพิมพ์ถึง 600,000 ฉบับ ผมคัดเอาเบอร์โทรศัพท์บ้าน เบอร์หน่วยงานราชการ แล้วก็คนที่ไม่ควรยุ่งออกไป เหลือแต่ลูกค้าทั่วไป 90,000 ราย แล้วก็รวมกับรายชื่อจากแผนกสายด่วน รายชื่อที่รวบรวมไว้เป็นประจำ และสมาชิกคลับในพื้นที่ ถึงจะได้ครบ 100,000 รายไง!”
เหยาหยวนซุ่มซ่อนมาหลายเดือน ในที่สุดก็ได้ลงมือทำแล้ว ถอนหายใจแล้วพูดว่า “ทำไมผมถึงบอกว่าผู้ให้บริการคือการปล้นเงิน วันนี้เรามาเป็นสักขีพยานด้วยกัน”
“ส่งข้อความทั้งหมด!”
…………
ผู้ให้บริการ ในปี 2001 ยังค่อนข้างซื่อสัตย์ ส่วนใหญ่เป็นข่าว ดาวน์โหลดริงโทนและรูปภาพ
แต่พอเวลาผ่านไป พวกเขาก็พบว่ามันทำเงินได้ง่ายเกินไป ก็เลยหาวิธีต่าง ๆ นานาเพื่อหลอกลวงให้ผู้ใช้ตอบกลับข้อความ
เช่น “อยากดูรูปสาวสวยสุดเซ็กซี่ไหม? คลิกที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อชมได้เลย!”
สมัยนั้นโทรศัพท์มือถือสามารถเข้า WAP ได้ แต่แค่ผู้ใช้คลิกเข้าไป ผู้ให้บริการ ที่มีคุณธรรมหน่อยก็จะให้ดูรูปสาวสวย แต่ ผู้ให้บริการ ที่เลว ๆ ก็ไม่มีอะไรเลย หักเงินโดยตรง
ยังมีวิธีที่แย่กว่านั้นอีก
“ส่ง xxx ไปที่ xxx เพื่อยกเลิกบริการข้อความนี้”
แต่ถ้าผู้ใช้ส่งไปจริง ๆ ไม่เพียงแต่จะไม่ยกเลิก แต่กลับสมัครบริการใหม่เพิ่มอีกหนึ่งรายการ เพราะตอบกลับ เงื่อนไขก็สำเร็จ ก็สามารถหักเงินได้
ที่แย่ที่สุดคือ ไม่ส่งข้อความเลย
เอาเบอร์โทรศัพท์มาหลายหมื่นเบอร์ ใช้กลโกงทางเทคนิค ใส่เข้าไปในฐานข้อมูลโดยตรง แล้วก็หักเงินโดยตรง ปล้นเงินไปหลายล้าน
แน่นอนว่าคนที่กล้าทำแบบนี้ พอโดนจับได้ก็จะถูกลงโทษทันที
สรุปก็คือ ในช่วงเริ่มต้น ไชน่าโมบายล์ แทบจะไม่มีข้อจำกัดและกฎระเบียบในการควบคุมผู้ให้บริการ เลย ทำให้มีข้อความขยะแพร่หลาย จำนวนเรื่องร้องเรียนเพิ่มขึ้น อัตราการยกเลิกบริการเพิ่มขึ้น เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้ ไชน่าโมบายล์ ต้องลงดาบในภายหลัง
และการส่งข้อความชักจูงแบบนี้เป็นกลยุทธ์ที่ผู้ให้บริการ ใช้บ่อยที่สุด จะปรากฏให้เห็นในปีหน้า ตอนนี้ยังไม่มีใครใช้
เหยาหยวนเป็นคนแรก!
“รายเดือน 30 หยวนสูงเกินไป คนส่วนใหญ่ทนไม่ไหว ง่ายต่อการร้องเรียน”
“10 หยวนกำลังดี บางคนขี้เกียจร้องเรียน บางคนร้องเรียนก็ยุ่งยาก เราไม่ค่อยโดนปรับ”
“แน่นอนว่าเราจะไม่ใช้วิธีเลว ๆ แบบนี้ไปตลอด พอมีเงินทุนเริ่มต้นแล้ว ก็ถึงเวลาที่เราจะสร้างแบรนด์”
ค่ำคืนปกคลุมลงมาโดยไม่มีใครเอ่ยถึง
ในโกดังไม่มีเครื่องทำความร้อน หนาวจนมือที่พิมพ์ของหลิวเวยเวยแข็งเล็กน้อย แต่ในใจของเธอกลับร้อนระอุ ตั้งใจฟังเหยาหยวนพูด แล้วก็พิมพ์ลงในคอมพิวเตอร์
“อยากรู้ความลับของเบอร์โทรศัพท์ตัวเองไหม? ตอบ xxx เพื่อรู้คำตอบ! (ตอบข้อความนี้ฟรี)”
“เอาล่ะ ส่งไหม?”
“ส่ง!”
“หานเทา บอกผลตอบรับหน่อย”
“ดูดวงราศี ส่งให้หนึ่งร้อยคน อัตราการตอบกลับ 18%”
“ทักทายเพื่อน ส่งให้หนึ่งร้อยคน อัตราการตอบกลับ 27%”
“ทำนายชื่อ ส่งให้หนึ่งร้อยคน อัตราการตอบกลับ 12%”
“เลือกอีกหนึ่งหมื่นคน ส่งข้อความทักทายเพื่อน!”
“ได้!”
…
ยิ่งดึก
ทุกคนยิ่งตื่นเต้น
“ข้อมูลพอรึยัง?”
“น่าจะพอแล้ว ส่งให้หนึ่งหมื่นคน อัตราการตอบกลับประมาณ 19%!”
ยังมีอีก 19%!
เหยาหยวนประหลาดใจ ในยุคที่โทรศัพท์มือถือและข้อความเพิ่งจะเริ่มต้นและกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้คนยังบริสุทธิ์และถูกหลอกง่าย เพราะไม่เคยเจออะไรแบบนี้มาก่อน!
ถ้าเป็นอีกไม่กี่ปีข้างหน้า หมาก็ไม่สนใจ!
“หนึ่งพันเก้าร้อยคน คนละสิบหยวน เมื่อกี้เราก็ทำเงินไปได้หนึ่งหมื่นเก้าพันหยวนแล้วเหรอ?!!!”
หานเทาพูดจนเสียงสั่น นี่มัน มัน มันน่ากลัวเกินไปแล้ว!
เขาหันไปมองเหยาหยวนด้วยความเคารพโดยไม่รู้ตัว ถามว่า “ผู้บัญชาการเหยา ยังทำต่อไหม?”
“ทำต่อ!”
“ส่งให้ 90,000 คน?”
“ส่งให้ 90,000 คน!”

…………………..
WAP - โพรโตคอลการเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านมือถือ