บทที่ 68 ชายผู้สิ้นหวัง

“พนักงานขายกลุ่มนั้นไม่ใช่คนที่คุณจ้างมาเหรอครับ?” ซ่งอี้งง “ช่วงนี้พวกเขาวิ่งไปทั่วทุกตรอกซอกซอย ทั้งที่สนามบินและท่าเรือข้ามฟาก พานักท่องเที่ยวจากทั่วโลกมาที่ไทม์เฮาส์ของเรา”
“ถ้าไม่มีคนกลุ่มนี้ ยอดขายของเราก็คงไม่สามารถรักษาระดับห้าล้านขึ้นไปได้ทุกวัน”
“โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจากญี่ปุ่น กำลังซื้อของคนญี่ปุ่นพวกนั้นแข็งแกร่งเกินไป”
“พวกเขาไม่เพียงแต่กวาดซื้อนาฬิกาหรูอย่างบล็องแปงและอูลิสส์ นาร์แดง ที่ราคาหลายหมื่น แต่ยังซื้อนาฬิกาซีรีส์หกชุดของสวอทช์ไปเกือบสามสี่ซีรีส์เลยทีเดียว”
ไม่ใช่สามสี่เรือน แต่เป็นสามสี่ซีรีส์
เมื่อได้ยินดังนี้ เส้าเหวยติ้งถึงกับตกใจ
เรื่องเหล่านี้ไม่มีใครเคยบอกเขาเลย!
เขาเห็นเพียงกระแสลูกค้าที่ไม่ขาดสาย ไม่เคยรู้เลยว่าเบื้องหลังกระแสลูกค้าเหล่านี้ยังมีคนกลุ่มนี้อยู่ด้วย
แล้วคนกลุ่มนี้โผล่ออกมาได้อย่างไร?
ทันใดนั้นเขาก็นึกถึงอะไรบางอย่างขึ้นมา
“แม่ของแกเตรียมเซอร์ไพรส์ไว้ให้แกเยอะแยะเลยนะ!”
คำพูดของเส้าอี้ฝู่ก่อนที่ไทม์เฮาส์จะเปิดทำการ ผุดขึ้นมาในใจของเขาอีกครั้ง
“หรือว่า คนพวกนี้เป็นคนที่แม่จ้างมา?”
เขาไม่มีเวลาไปยืนยันกับฟางอี้หัว ตอนนี้เขาอยากรู้ใจจะขาดว่าคนกลุ่มนี้มีทั้งหมดกี่คน
คนกลุ่มนี้ทำงานที่ไทม์เฮาส์มาหลายวันแล้ว เขากลับไม่รู้อะไรเลย
ไม่มีใครบอกเขาเรื่องนี้สักคน
ดูเหมือนทุกคนจะคิดว่าเขารู้เรื่องนี้อยู่แล้ว
นี่มันช่างเหลือเชื่อจริงๆ!
“คุณเอาข้อมูลของพวกเขาทั้งหมดมาให้ผมดูก่อน ยอดขายของไทม์เฮาส์วันละกว่าห้าล้าน กลับมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขนาดนี้”
เส้าเหวยติ้งแทบไม่อยากจะเชื่อ
ข้อมูลการเข้าทำงานของพนักงานไม่ได้อยู่ที่ซ่งอี้แน่นอน ส่วนฟีนีย์ที่เพิ่งมารับช่วงต่อไทม์เฮาส์ก็ยิ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะพกติดตัวมาด้วย
กระทั่งตัวเขาเองก็เพิ่งจะรู้เป็นครั้งแรกว่าไทม์เฮาส์ยังมีพนักงานนอกกลุ่มนี้อยู่ด้วย
ข้อมูลเหล่านี้ถูกเก็บไว้ที่อาคารสวอทช์กรุ๊ป ดังนั้นทั้งสามคนจึงตัดสินใจไปที่สำนักงานใหญ่ก่อน
ถือโอกาสหารือเกี่ยวกับรายละเอียดการผลิตสวอทช์และการวางจำหน่ายในห้างสรรพสินค้า
ไม่นานนัก ทั้งสามคนก็มาถึงสวอทช์กรุ๊ป
ที่นี่มีแฟ้มประวัติการเข้าทำงานของพนักงานไทม์เฮาส์ทุกคน
ค่าคอมมิชชั่นของจงฉู่หงและหวงเย่อหัว รวมถึงจำนวนลูกค้าที่พนักงานขายกลุ่มนั้นพามา ล้วนมีบันทึกไว้อย่างละเอียด
“คนกลุ่มนี้ทยอยเข้าทำงานก่อนวันที่ 18 สิงหาคม มีทั้งหมดหนึ่งร้อยสามสิบหกคน”
“ผมดูประวัติของพวกเขาทั้งหมดแล้ว สะอาด ไม่มีปัญหาอะไร”
“ตั้งแต่เปิดร้าน คนกลุ่มนี้ก็ทำงานอย่างแข็งขันตามแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ในเกาะฮ่องกง ในแต่ละวันสามารถดึงลูกค้ามาที่ไทม์เฮาส์ได้เกือบหมื่นคน”
“อาจกล่าวได้ว่าถ้าไม่มีพวกเขาดึงนักท่องเที่ยวมามากขนาดนั้น แค่อาศัยกระแสคนในเกาะฮ่องกง ไทม์เฮาส์ก็ไม่สามารถรองรับยอดขายมหาศาลถึงห้าล้านได้”
ซ่งอี้ดูเหมือนจะรู้จักคนกลุ่มนี้เป็นอย่างดี
เขาแนะนำสถานที่ที่คนเหล่านี้ทำงานอยู่ทีละแห่ง และเคยติดต่อกับบริษัททัวร์แห่งไหนบ้าง เป็นต้น
ในฐานะผู้จัดการคนปัจจุบันของไทม์เฮาส์ ชัค ฟีนีย์ ที่อยู่ข้างๆ ก็หยิบเอกสารอีกฉบับขึ้นมาดูไปด้วย ถามรายละเอียดไปด้วย
เห็นได้ชัดว่าเขากำลังเตรียมตัวเพื่อรับช่วงต่อคนกลุ่มนี้
เส้าเหวยติ้งฟังการสนทนาของพวกเขา ขณะที่ดูข้อมูลบันทึกในมือ
ทำสองอย่างพร้อมกัน ความเร็วในการพลิกหน้ากระดาษในมือไม่ได้ลดลงเลย
สัดส่วนข้อมูลที่น่าทึ่งมาก คนร้อยกว่าคน แทบจะทุกคนดึงลูกค้ามาให้ไทม์เฮาส์ได้ร้อยคนต่อวัน
คนที่ทำได้มากก็หนึ่งถึงสองร้อย คนที่ทำได้น้อยก็หกสิบเจ็ดสิบคน
ไม่น่าแปลกใจเลยที่ไทม์เฮาส์มีคนต่อคิวอยู่ตลอดเวลา
เขายังคิดว่าเป็นเพราะผลการประชาสัมพันธ์ของเขาเข้าถึงใจคน จึงทำให้ชาวฮ่องกงแห่กันมา
ไม่คิดเลยว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติปะปนอยู่มากมายขนาดนี้
“ชื่อคนที่ทำเครื่องหมายสีแดงนี่หมายความว่ายังไง?”
ขณะที่เส้าเหวยติ้งกำลังตรวจสอบอย่างจริงจัง ชัค ฟีนีย์ ก็ชี้ไปที่เครื่องหมายสีแดงแล้วถาม
ซ่งอี้มองแวบหนึ่ง มุมปากเผยรอยยิ้ม “นั่นคือชื่อคนที่ถูกเน้นไว้เป็นพิเศษ หมายถึงพนักงานขายที่ดึงลูกค้าได้มากที่สุดในแต่ละวันครับ”
“ฟางเสียเหวิน คนนี้น่าทึ่งมาก” ชัค ฟีนีย์ อ่านชื่อในวงกลมสีแดงด้วยภาษากวางตุ้งที่ไม่คล่องแคล่ว แล้วพูดด้วยความประหลาดใจ “ในช่วงสิบวันนี้ เขากลับอยู่อันดับหนึ่งทุกวันเลย”
ฟางเสียเหวิน?
เมื่อได้ยินชื่อนี้ เส้าเหวยติ้งก็รีบค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลนี้ในเอกสารอย่างรวดเร็ว
【ฟางเสียเหวิน วันที่ยี่สิบสิงหาคม ดึงลูกค้าได้ 47 คน】
【ฟางเสียเหวิน วันที่ยี่สิบเอ็ดสิงหาคม ดึงลูกค้าได้ 78 คน】
【ฟางเสียเหวิน วันที่ยี่สิบสองสิงหาคม ดึงลูกค้าได้ 230 คน】
…
【ฟางเสียเหวิน วันที่ยี่สิบแปดสิงหาคม ดึงลูกค้าได้ 431 คน】
【ฟางเสียเหวิน วันที่ยี่สิบเก้าสิงหาคม ดึงลูกค้าได้ 463 คน】
วันนี้คือวันที่สามสิบสิงหาคม จำนวนคนยังว่างอยู่
เมื่อเทียบกับคนอื่นที่ยังคงอยู่ในระดับที่เพิ่งจะเกินร้อย ข้อมูลนี้ช่างน่าทึ่งจริงๆ
ความเร็วในการพัฒนาของคนที่ชื่อฟางเสียเหวินนี้น่ากลัวยิ่งกว่า
“คนนี้ผมรู้จัก เขาไม่ได้โกง ผมเคยไปคุยกับเขาเป็นการส่วนตัวแล้ว”
“วันแรกเขาไปชวนลูกค้าตามท้องถนน แนะนำให้มาซื้อนาฬิกาที่ไทม์เฮาส์”
“วันที่สองเขาก็ไปรอรับนักท่องเที่ยวที่สนามบิน”
“วันที่สามยิ่งสุดยอด เขาไปติดต่อบริษัททัวร์ญี่ปุ่นโดยตรง บริษัททัวร์นั้นเป็นของคนญี่ปุ่น เพิ่งเปิดกิจการใหม่ๆ ถูกเจ้าหนูนี่คว้าโอกาสได้ ขณะที่เป็นไกด์ ก็พาลูกค้าของบริษัททัวร์นี้ทั้งหมดมาซื้อนาฬิกาที่ไทม์เฮาส์ของเรา”
“และก็เพราะได้แรงบันดาลใจจากเขา หลายคนก็เลยเลียนแบบไปติดต่อร่วมมือกับบริษัททัวร์เหมือนกัน”
“แล้วดูเหมือนว่าเขาจะต้องการเงินมากด้วย ทุกวันพานักท่องเที่ยวมาสี่ห้ากลุ่ม เหมือนคนบ้างานเลย”
“ดังนั้นจำนวนลูกค้าที่เขาพามาตั้งแต่วันที่สี่เป็นต้นมา ก็ไม่เคยต่ำกว่าสี่ร้อยคนเลย”
ซ่งอี้อธิบาย ในน้ำเสียงไม่ปิดบังความชื่นชมที่มีต่อคนผู้นี้
“ที่สำคัญที่สุดคือ ฟางเสียเหวินคนนี้เชี่ยวชาญภาษาอังกฤษ ภาษาญี่ปุ่นก็ไม่เลว สามารถสื่อสารกับนักท่องเที่ยวต่างชาติได้อย่างไม่มีอุปสรรค”
“ไม่รู้ว่าเขาเจออะไรมา ความสามารถขนาดนี้กลับมาเป็นพนักงานขายที่นี่ได้”
สี่ร้อยกว่าคน ส่วนใหญ่เป็นคนญี่ปุ่นหรือไม่ก็เป็นคนจากโซนที่ใช้ภาษาอังกฤษ
พูดอีกอย่างก็คือ นักท่องเที่ยวที่ฟางเสียเหวินคนนี้นำมา ส่วนใหญ่เป็นคนกระเป๋าหนัก อย่างน้อยก็ไม่ขาดเงิน
เพราะในยุคนี้ คนญี่ปุ่นมีเงินจริงๆ
และดอลลาร์สหรัฐก็มีค่ามาก
นาฬิกาบล็องแปงและอูลิสส์ นาร์แดง ไม่ต้องพูดถึงเลย แค่ใช้อัตราแลกเปลี่ยน พวกเขาก็ซื้อได้อย่างสบายๆ
ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมซีรีส์สี่สาวงามของบล็องแปง และซีรีส์กาลิเลโอของอูลิสส์ นาร์แดง ถึงขายหมดเร็วขนาดนี้
ที่แท้ไม่ใช่แค่คนฮ่องกงที่แย่งกันซื้อ นักท่องเที่ยวเหล่านี้ก็กำลังกวาดซื้ออย่างบ้าคลั่งเช่นกัน!
ฟางเสียเหวินคนนี้ อาจจะเป็นผู้ที่มีคุณูปการมากที่สุดในช่วงสิบวันที่ไทม์เฮาส์เปิดทำการเลยก็เป็นได้
ต็อก ต็อก ต็อก!
เส้าเหวยติ้งนั่งบนเก้าอี้ผู้บริหารของซ่งอี้ นิ้วเคาะโต๊ะทำงาน ไม่พูดอะไร
แหล่งลูกค้าที่มาจากบริษัททัวร์ น่ากลัวถึงเพียงนี้
นี่มันพนักงานขายที่ไหนกัน!
พานักท่องเที่ยวเข้าไปซื้อของในร้านต่างๆ นี่มันกลยุทธ์ของ ‘ไกด์เถื่อน’ ‘คนจูงแขก’ ในยุคหลังชัดๆ
แต่ต้องยอมรับว่า วิธีการดึงลูกค้าแบบนี้ได้ผลจริงๆ
ก่อนหน้านี้เขาไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้เลย
ก็โทษเขาไม่ได้ ในชาติก่อนเขาไม่เคยทำงานด้านนี้
และสินค้าฟุ่มเฟือยก็ไม่เคยเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบอย่างไกด์เถื่อน
อย่างไรก็ตาม การปรากฏตัวของฟางเสียเหวิน
กลับทำให้เขาตระหนักถึงความจริงข้อหนึ่ง
ในยุคนี้ แนวคิด ไกด์เถื่อนจูงแขก นี้มีศักยภาพสูงมาก!
สามสิบปีหลังสงคราม เศรษฐกิจโลกค่อยๆ ฟื้นตัว จำนวนนักท่องเที่ยวทั่วโลกเพิ่มขึ้นทุกปี
โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ยิ่งมีอยู่ทั่วทุกมุมโลก
และในเกาะฮ่องกง ตั้งแต่ยุค 60 นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นที่มาฮ่องกงก็มีจำนวนมากอยู่แล้ว
ปัจจุบันคือยุค 80 จำนวนคนที่มาเที่ยวฮ่องกงยิ่งเพิ่มขึ้น
ในแต่ละปีตัวเลขนี้เริ่มต้นที่หลักล้าน
พวกเขาอาจจะใช้ฮ่องกงเป็นจุดเริ่มต้น แล้วเดินทางต่อไปยังสิงคโปร์และประเทศอื่นๆ ในหนานหยาง
หรืออาจจะมาเพราะชื่อเสียงของฮ่องกงในฐานะสวรรค์ของนักช้อป
จำนวนนักท่องเที่ยวที่มหาศาลขนาดนี้ หากสามารถดึงดูดให้พวกเขามาจับจ่ายใช้สอยได้
ก็เหมือนกับได้ลาภลอยจากสวรรค์
สำหรับอุตสาหกรรมนาฬิกาแล้ว นี่คือกำไรมหาศาล!
ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้เขาได้เข้าซื้อกิจการร้านค้าปลอดภาษีทั่วโลก DFS แล้ว
เพียงแค่บริหารจัดการให้ดี คนเหล่านี้ก็คือแหล่งลูกค้าที่มั่นคงในช่องทางการขายของเขา
และคนเหล่านี้ล้วนเป็นคนที่ไม่ขาดเงิน
หาเงินจากคนญี่ปุ่น แล้วไปสู้กับสามแบรนด์นาฬิกาใหญ่ของญี่ปุ่น
ทำไมรู้สึกเหมือนเป็นพวกชอบแย่งของคนอื่นจังนะ?
เส้าเหวยติ้งไม่ได้สนใจเรื่องเหล่านี้
เขากดความตื่นเต้นในใจไว้ แล้วพูดขึ้นมาทันที
“ฟางเสียเหวินคนนี้ ตอนนี้อยู่ที่ไหน?”
“เรียกเขามาพบผมเดี๋ยวนี้!”